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crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是提高企業(yè)核心競爭力、以客戶為中心、以客戶需求為價(jià)值方向的體系。 CRM客戶管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容和功能？

以推來客CRM客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品為例，提供免費(fèi)的在線CRM體驗(yàn)。銷售可以使用Huke通過微信、電話、短信等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，一站式完成客戶的跟進(jìn)和管理。其主要功能如下：

推來客客戶管理系統(tǒng)的功能介紹

1.客戶信息管理

CRM 在銷售系統(tǒng)中，該功能可以整合和管理公司所有客戶數(shù)據(jù)。通過：個(gè)銷售線索。顧客。聯(lián)系人等管理模塊。意義在于銷售人員可以隨時(shí)記錄和查詢數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

2. 客戶公共海水池

客戶庫又稱公共庫，是指客戶信息的公共庫。共享池是CRM系統(tǒng)中重要的用戶管理模塊，幫助企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)有客戶，最大化客戶價(jià)值，防止客戶流失。 CRM客戶池是公司銷售管理系統(tǒng)的前提，為營銷團(tuán)隊(duì)帶來公平的機(jī)制，避免碰撞訂單。當(dāng)然，接單現(xiàn)象也避免了人員流動(dòng)搶走客戶資源的問題。

3、營銷模塊

客戶CRM管理系統(tǒng)的營銷模塊規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和分析直銷活動(dòng)的過程。營銷模塊使?fàn)I銷部門能夠?qū)崟r(shí)跟蹤營銷活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理各種、多渠道的營銷活動(dòng)。營銷模塊幫助營銷部門管理他們的營銷材料；列表生成和管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；響應(yīng)管理。

4、客戶服務(wù)模塊

CRM管理軟件系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊的目標(biāo)是提高與客戶支持、現(xiàn)場服務(wù)和倉庫維修相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并優(yōu)化服務(wù)。可以完成現(xiàn)場服務(wù)分發(fā)、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品生命周期管理、服務(wù)技師檔案、區(qū)域管理。與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 集成可實(shí)現(xiàn)集中員工定義、訂單管理、物流、零件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。

5、售后管理

售后管理就是系統(tǒng)地處理客戶提出的問題。交易中總會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題，無論問題大小，都會(huì)直接影響客戶的體驗(yàn)。企業(yè)使用該系統(tǒng)解決用戶問題，不僅可以減輕客戶對(duì)企業(yè)的疑慮，還可以提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，對(duì)于維護(hù)客戶具有至關(guān)重要的意義。

6、銷售管理

該模塊主要是對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)管理。推銷員的業(yè)務(wù)象征著顧客的處境。企業(yè)可以通過銷售管理直接了解客戶的情況，也可以通過了解對(duì)業(yè)務(wù)員的問題進(jìn)行整改，從而提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，改善客戶的體驗(yàn)。

7. 數(shù)據(jù)報(bào)告

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個(gè)特別靈活的系統(tǒng)?？梢宰远x報(bào)表和部分圖表，根據(jù)用戶權(quán)限控制報(bào)表瀏覽，支持導(dǎo)出供各部門人員查看。 CRM圖表功能可以直觀地展示相關(guān)市場、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的發(fā)展和趨勢，讓管理者根據(jù)數(shù)據(jù)制定計(jì)劃，做到有據(jù)可查。 CRM是目前最流行的企業(yè)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲取和管理客戶，提高企業(yè)效率，降低成本，快速提高企業(yè)績效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化，提高企業(yè)競爭力。

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)的管理方法并不是不注重?cái)?shù)據(jù)，而是必須花費(fèi)大量的資金進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，而且統(tǒng)計(jì)結(jié)果也不一定準(zhǔn)確。許多企業(yè)營銷總監(jiān)每月要花3-5個(gè)工作日來整理和分析數(shù)據(jù)。企業(yè)越大，工作量就越大。 CRM系統(tǒng)通?？梢詫?shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、收藏客戶、銷售排行榜等。推來客CRM系統(tǒng)報(bào)表可以按需配置，滿足客戶的需求。企業(yè)需要數(shù)據(jù)管理，節(jié)省人力成本。

以上是CRM系統(tǒng)功能的簡單介紹。了解CRM系統(tǒng)的詳細(xì)功能，請(qǐng)咨詢推來客數(shù)字化顧問并申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)不同版本的CRM系統(tǒng)！

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