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企業(yè)微型SCRM用于描述使用社交媒體與客戶和潛在客戶建立聯(lián)系的過程。是通過使用社交媒體工具和技術(shù)管理客戶關(guān)系的過程。社交CRM 可以是專用的獨(dú)立平臺(tái)，也可以是更大的CRM 系統(tǒng)的一部分。它允許企業(yè)與客戶和潛在客戶建立關(guān)系，讓他們參與對(duì)話，并收集有關(guān)他們的反饋和信息。此外，它還可以讓企業(yè)深入了解客戶在網(wǎng)上對(duì)他們的評(píng)價(jià)。

企微SCRM的收費(fèi)多少錢

市場(chǎng)上針對(duì)企業(yè)、小微企業(yè)的SCRM系統(tǒng)開發(fā)人員很多，良莠不齊，所以價(jià)格差別比較大。一般分為幾個(gè)版本，以滿足不同公司的不同需求。不同的版本有不同的價(jià)格。奇維SCRM費(fèi)用從幾千到幾十萬不等，有的也有上百萬的。推來客企業(yè)微信SCRM的價(jià)格比較透明，普通版只要幾千塊錢。

企業(yè)微SCRM哪個(gè)好——推來客企業(yè)微信SCRM

奇維SCRM的最終目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，建立忠誠度和擁護(hù)度。但如果使用得當(dāng)，奇威SCRM 還可以用于支持各種目標(biāo)，包括：

增加客戶獲取

通過使用奇維SCRM，您可以詳細(xì)了解客戶人口統(tǒng)計(jì)、品味、偏好、購買行為等。所有這些信息都可以用來創(chuàng)建有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，更有可能吸引新客戶。

提高客戶保留率

奇?zhèn)CRM幫助企業(yè)提高客戶保留率。通過將社交媒體數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM) 數(shù)據(jù)相結(jié)合，企業(yè)可以獲得360

360 度全方位了解您的客戶，更好地了解他們的需求和偏好。然后，企業(yè)可以提高客戶忠誠度并減少客戶流失。

改善客戶服務(wù)

客戶服務(wù)一直是業(yè)務(wù)的重要組成部分，但隨著社交媒體的興起，它變得更加重要。奇?zhèn)CRM可用于監(jiān)控客戶對(duì)您品牌的在線評(píng)論。這使您有機(jī)會(huì)快速有效地解決任何負(fù)面情緒。此外，企業(yè)SCRM 可用于為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)和主動(dòng)的客戶支持。

創(chuàng)建更加個(gè)性化的營銷信息

社交媒體平臺(tái)是測(cè)試新營銷信息并以少量投資覆蓋無限受眾的絕佳方式。借助分析客戶交互的企業(yè)SCRM，您可以開發(fā)與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的消息并進(jìn)行相應(yīng)的定制。

探索新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)

奇維SCRM還可以幫助營銷團(tuán)隊(duì)開拓可能對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的新細(xì)分市場(chǎng)。這是通過分析客戶數(shù)據(jù)來識(shí)別模式和趨勢(shì)來完成的。

奇維SCRM如何運(yùn)作

如果您決定是時(shí)候?qū)⑸缃幻襟w轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向?qū)υ?，那么可能是時(shí)候考慮使用企業(yè)SCRM 了。奇?zhèn)CRM解決方案幫助您將社交媒體互動(dòng)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察。它有可能通過提高銷售、營銷和客戶服務(wù)效率來帶來回報(bào)：

銷售數(shù)量

內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)先考慮社交銷售的企業(yè)更有可能達(dá)到銷售配額

51%。奇維SCRM為銷售團(tuán)隊(duì)提供了在抖音、小紅書和飛書等社交媒體平臺(tái)上識(shí)別和吸引潛在客戶所需的工具。通過跟蹤社交媒體互動(dòng)，奇?zhèn)CRM解決方案可以幫助您發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。此外，銷售團(tuán)隊(duì)可以為專業(yè)用戶創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)并培養(yǎng)與客戶的關(guān)系。

營銷

超過80%

的消費(fèi)者表示，社交媒體極大地影響了購買決策，因此企業(yè)的社交媒體存在比以往任何時(shí)候都更加重要。 Enterprise Micro SCRM 使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠跟蹤社交媒體的銷售線索并了解哪些活動(dòng)正在帶來最有價(jià)值的流量。此外，奇?zhèn)CRM解決方案可以幫助企業(yè)自動(dòng)化銷售線索挖掘和客戶細(xì)分等任務(wù)。

客戶服務(wù)

隨著社交媒體使用量的增加，通過社交媒體提供客戶服務(wù)已不是什么大秘密。通過使您能夠跟蹤與客戶的社交互動(dòng)，您可以為整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)案例提供更快、更完整的解決方案，這意味著客戶更加滿意。每當(dāng)客戶在社交媒體上對(duì)您的業(yè)務(wù)發(fā)表正面或負(fù)面評(píng)論時(shí)，奇?zhèn)CRM解決方案可以幫助您主動(dòng)跟蹤并及時(shí)回復(fù)這些評(píng)論。此外，Enterprise Micro SCRM 解決方案可以幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建常見問題和解答的知識(shí)庫，用于更快地解決客戶問題。

如何選擇奇微SCRM

雖然奇?zhèn)CRM 看起來很嚇人，但它并不一定很復(fù)雜。事實(shí)上，建立企業(yè)微型SCRM流程非常簡單。以下是有關(guān)如何為您的企業(yè)設(shè)置Qiwei SCRM 的分步說明：

設(shè)置或選擇正確的工具

奇維SCRM需要使用社交媒體監(jiān)控和傾聽工具。這些工具將幫助您跟蹤社交媒體對(duì)話、識(shí)別客戶情緒并深入了解客戶對(duì)您品牌的評(píng)價(jià)。

客戶關(guān)系管理工具

一個(gè)典型的奇維SCRM工具應(yīng)該具備以下功能：

報(bào)告與分析

實(shí)時(shí)通知

社交聆聽功能

通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)提供客戶支持

鞏固社會(huì)互動(dòng)

現(xiàn)在您已經(jīng)擁有了正確的工具，是時(shí)候創(chuàng)建您的SCRM 流程和工作流程了。確保在Enterprise Micro SCRM 流程中協(xié)調(diào)所有銷售、營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。這將有助于確保所有社交互動(dòng)都得到正確跟蹤并及時(shí)響應(yīng)。

分析客戶數(shù)據(jù)

一旦您的企業(yè)SCRM 啟動(dòng)并運(yùn)行，就開始分析客戶數(shù)據(jù)。利用您獲得的見解來改進(jìn)企業(yè)SCRM 流程。此外，還可以使用客戶數(shù)據(jù)來創(chuàng)建有針對(duì)性的營銷活動(dòng)并改善客戶服務(wù)。請(qǐng)記住，客戶的期望正在迅速變化，因此保持領(lǐng)先地位非常重要。

測(cè)量結(jié)果

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，不要忘記衡量SCRM 流程的結(jié)果。這將幫助您確定您的努力是否得到回報(bào)。衡量SCRM 投資回報(bào)率的方法有很多種，但最常見的一些方法包括：

社交媒體指標(biāo)

銷售指數(shù)

顧客滿意度調(diào)查

奇威SCRM對(duì)商業(yè)世界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，尤其是在客戶關(guān)系管理（CRM）方面

場(chǎng)地。企業(yè)需要投資最好的企業(yè)SCRM 系統(tǒng)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。

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