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相信很多做業(yè)務(wù)銷售的童鞋都遇到過類似的問題，甚至很多企業(yè)還停留在紙質(zhì)辦公，沒有完善的客戶管理、訂單管理等自動化系統(tǒng)。因此，導(dǎo)致公司客戶管理效率低、安全性差等弊端。在本文中，我們將討論如何完善企業(yè)的CRM客戶管理。

傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶管理

您是否經(jīng)常在便利貼上記錄客戶溝通提醒？

您是否經(jīng)常在筆記本上記下客戶聯(lián)系方式等信息？

您是否在Excel和其他文檔中整理客戶需求訂單和其他信息？

以往的客戶管理中，客戶信息分散，歸檔整理不完善，從接觸到洽談，再到下訂單，最后簽訂合同，整個(gè)客戶管理流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接并不完善。導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)工作成本高、效率低。

企業(yè)可以通過自動化業(yè)務(wù)流程來降低財(cái)務(wù)、人力和時(shí)間成本。流程自動化摒棄了以往繁瑣的紙質(zhì)流程，擺脫了地理位置、流程進(jìn)度等因素的影響和約束，從而有效提升公司業(yè)務(wù)流程的整體效率。

中小型企業(yè)CRM客戶管理方案

所以我們需要選擇一個(gè)真正適應(yīng)企業(yè)、提高效率的CRM客戶管理系統(tǒng)。現(xiàn)在市場上的CRM管理軟件種類繁多，但在工作流程設(shè)計(jì)上存在諸多不足，如簡單而不精細(xì)、部門之間協(xié)調(diào)性差、不夠靈活、難以適應(yīng)大多數(shù)企業(yè)用戶等。那么我們應(yīng)該如何選擇呢？下面的內(nèi)容會給你一些很好的啟發(fā)。

1、業(yè)務(wù)流程精簡、簡化、完整

在很多企業(yè)中，業(yè)務(wù)銷售模塊的操作流程要么過于繁瑣、雜亂，要么各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接較差，甚至沒有條理清晰的業(yè)務(wù)工作流程。也就是說，我們需要把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化到最精簡，同時(shí)模塊的簡化、全面化。

因此，通過多年對企業(yè)業(yè)務(wù)模塊的理解和探索，我更加推崇“客戶+產(chǎn)品=訂單=

“合同”管理模式?？蛻艄芾黼x不開公司的產(chǎn)品。產(chǎn)品是我們與客戶溝通的核心。當(dāng)客戶有購買產(chǎn)品的意向時(shí)，可以發(fā)展成訂單，然后簽訂合同，達(dá)成合作。這個(gè)精簡的流程是足夠的，適用于絕大多數(shù)中小企業(yè)的需求。

2、健全的客戶追蹤體系

客戶挖掘、溝通、跟進(jìn)是業(yè)務(wù)銷售的主要工作。從潛在用戶到意向客戶，再到簽訂合同并成為正式客戶，整個(gè)客戶維護(hù)流程的順利、完整、及時(shí)至關(guān)重要。

很多企業(yè)都遇到過以下問題：

1.某客戶被跟蹤時(shí)間較長，關(guān)注后就流失了~

2、同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶時(shí)，客戶信息及溝通記錄缺失或混亂。

3、客戶維護(hù)無序，往往同一客戶被多人跟蹤，甚至事后也找不到負(fù)責(zé)人。

因此，在客戶信息的管理上，一方面，一開始就要把所有的客戶都分配給負(fù)責(zé)人；另一方面，隨著合作溝通的進(jìn)展，客戶角色的變化，以及整個(gè)客戶跟進(jìn)過程的細(xì)節(jié)都必須記錄在案。包括后續(xù)提醒，特別是對于溝通進(jìn)度比較長的客戶，避免中間環(huán)節(jié)信息中斷，保證溝通過程中各個(gè)模塊的銜接。

完善的后期維護(hù)

客戶管理和維護(hù)是一項(xiàng)長期的工作?，F(xiàn)在很多企業(yè)都有一個(gè)通病，就是當(dāng)客戶付了單，達(dá)成合作后，對客戶的管理就結(jié)束了。因此，經(jīng)常有客戶抱怨有些企業(yè)售前售后的態(tài)度完全不同。要知道，合同的簽訂并不是結(jié)束，而是開始。

客戶后期溝通，例如付款發(fā)貨、客戶對產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的反饋，或者相關(guān)負(fù)責(zé)人等信息的變化等?？梢哉f，后期的客戶跟進(jìn)工作與前期的客戶跟進(jìn)工作同等重要。較早時(shí)期。我們常說“客戶是我們的面包和黃油”，所以對于那種一錘子買賣、拿傭金的業(yè)務(wù)人員來說，很難一切順利。這份工作很難進(jìn)步。從公司角度來看，公司在質(zhì)和量上也不會出現(xiàn)突破。

客戶管理數(shù)據(jù)分析

從事業(yè)務(wù)銷售的工作人員經(jīng)常要參與一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理，比如老客戶、訂單相關(guān)的KPI數(shù)據(jù)的整理和上報(bào)。尤其是對于業(yè)務(wù)量較大的公司來說，客戶數(shù)據(jù)報(bào)表的整理往往讓銷售人員苦惱無比。

當(dāng)然，我們可以使用一些工具軟件，比如EXCEL，或者直接使用Ranzhi這樣的CRM軟件，它內(nèi)置了自動生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能。定期的數(shù)據(jù)分析有助于我們進(jìn)一步制定和調(diào)整后續(xù)工作。

概括

客戶是企業(yè)銷售過程中最重要的環(huán)節(jié)。做好客戶管理也是銷售工作順利進(jìn)行的保證。有效的客戶管理可確?？蛻糁艺\度和客戶關(guān)系的培養(yǎng)。使企業(yè)的銷售行為滿足顧客的需求，從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

本文與大家分享企業(yè)和業(yè)務(wù)人員如何做好客戶管理需要注意的幾個(gè)方面。篇幅有限，這里我們就以上幾點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，更多與企業(yè)辦公自動化管理相關(guān)的內(nèi)容歡迎關(guān)注這里。

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