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我們都知道CRM的集成功能非常重要。那么有哪些類型的集成呢？我相信99%的人都無法立刻給出答案。不同類型的集成可以幫助企業(yè)加強客戶關系并建立組織流程的一致性。我們來看看以下11個整合策略。

電子郵件集成

無論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，電子郵件都是一種重要的溝通形式。 CRM 集成的好處是允許公司的各個部門（例如銷售、營銷、人力資源、客戶服務等）將其電子郵件集成到您的CRM 系統(tǒng)中。這使他們能夠在一個地方訪問所有工具并在各種情況下自動發(fā)送電子郵件。

例如，您的銷售團隊可以創(chuàng)建模板和序列，并查看所有客戶數(shù)據(jù)，而無需使用不同的軟件工具。對于您的營銷團隊來說，這種類型的集成使他們能夠創(chuàng)建成功的電子郵件營銷策略，從而使他們能夠開發(fā)各種電子郵件營銷活動。

社交媒體整合

有超過100個社交媒體平臺，擁有至少1億用戶。如果您想吸引盡可能多的客戶，您必須出現(xiàn)在客戶所在的平臺上。這意味著您必須使用不同的應用程序來支持此集成策略。值得慶幸的是，CRM 系統(tǒng)提供社交媒體集成，以最大限度地減少從各種社交媒體應用程序切換的需要。

除此之外，當您將公司的社交媒體帳戶與CRM 帳戶管理系統(tǒng)集成時，您還可以獲得有關受眾的寶貴見解。這些數(shù)據(jù)包括他們最常分享和參與的內(nèi)容，以及他們通常與您的帳戶互動的時間。同時，社交媒體集成還有助于簡化和自動化發(fā)布，無需在需要的確切時間手動發(fā)布內(nèi)容。

發(fā)現(xiàn)軟件集成

高效的銷售團隊利用潛在客戶開發(fā)應用程序來幫助他們識別潛在客戶并與之互動。如果軟件沒有集成到CRM 系統(tǒng)中，團隊就需要在此類應用程序和其他應用程序之間來回切換。這是行不通的，特別是如果您有CRM 系統(tǒng)可供使用。相反，一個好的策略是您可以將潛在客戶生成系統(tǒng)與當前的CRM 客戶管理系統(tǒng)集成。這使您可以在CRM 帳戶管理系統(tǒng)中與潛在客戶互動。

日歷集成

業(yè)務需要召開會議，無論是外部會議還是內(nèi)部會議。但是，如果您管理不同的應用程序，則將日程安排同步到一處可能會很困難。將CRM 集成到日歷中可以讓您在一個日歷中輕松查看所有日程安排。某些CRM 系統(tǒng)甚至允許您通過網(wǎng)絡研討會在應用程序內(nèi)錄制會議、創(chuàng)建會議通知，甚至向會議參與者發(fā)送電子郵件邀請。

連接器集成

在某些情況下，您的CRM 客戶管理系統(tǒng)可能沒有您需要的所有集成。但這并不意味著您無法在一個平臺上通過連接器集成所需的一切。這種類型的集成允許您通過創(chuàng)建自動化工作流程來支持各種任務。

通信集成

CRM客戶管理系統(tǒng)集成不僅有助于提高客戶體驗和公司生產(chǎn)力，還可以提高團隊協(xié)作性和可訪問性。通信集成可以簡化您的內(nèi)部通信流程，允許您在CRM 客戶管理系統(tǒng)中集成各種消息傳遞和通信應用程序。您可以使用CRM 與隊友聊天，而無需在應用程序之間切換。

表單和數(shù)據(jù)收集集成

潛在客戶生成可能很簡單，也可能很乏味，具體取決于您如何自動執(zhí)行此任務。通過表單和數(shù)據(jù)收集集成，您可以消除文檔和客戶數(shù)據(jù)存儲之間的中介需求。這種類型的CRM 集成允許您在一個地方收集和保存客戶信息，以便您可以在需要時輕松聯(lián)系他們。這也適用于自定義表單和調(diào)查，其中數(shù)據(jù)可以立即同步到您的CRM 中。通過這種集成，您從客戶收集的所有數(shù)據(jù)都可以在一個地方找到。

客戶支持集成

如果您的組織有客戶支持團隊，此CRM 集成可以幫助您與團隊其他成員保持一致。例如，您客戶的幫助單數(shù)據(jù)可以與CRM 客戶管理系統(tǒng)中的客戶信息同步。然后，所有其他組織成員都可以查看是否需要解決任何未解決的問題，然后另一個團隊才能解決其他不相關的問題。

實時聊天集成

向客戶展示您關心的最佳方式之一是讓他們在需要時輕松聯(lián)系您。同時，它允許潛在客戶在購買之前就聯(lián)系您。通過使用聊天機器人，對話期間捕獲的任何數(shù)據(jù)都可以輕松保存到您的CRM 帳戶管理系統(tǒng)中，從而在您需要關閉潛在客戶或重新吸引舊潛在客戶時更輕松地進行跟進?？蛻艚换サ玫胶喕苊饬四切┓爆嵉闹貜腿蝿?，讓您可以專注于更重要的任務，例如確定何時發(fā)送銷售電子郵件！

電子商務集成

購買、訂單頻率、聯(lián)系信息和購買行為等信息對于了解客戶至關重要。尤其是銷售代表。通過將您的CRM 與電子商務平臺集成，您可以自動同步此信息并在需要時訪問它。使用這些數(shù)據(jù)，您可以有效地制定營銷策略并自動化各種流程。

視頻集成

視頻是消費者最喜歡的內(nèi)容類型。您的銷售和營銷團隊應該將視頻作為其策略的一部分。為了提高效率，請將您的CRM 與您使用的任何視頻平臺或流媒體軟件集成，以訪問您可以利用的有價值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以包括觀看次數(shù)最多的視頻、時間等。同時，您的團隊可以訪問創(chuàng)建有效銷售流程所需的所有信息，而無需在工具之間切換。

CRM 客戶管理系統(tǒng)集成最大限度地減少了可能損害客戶數(shù)據(jù)的手動工作，同時提高了組織的整體效率和生產(chǎn)力。具有強大的集成功能，可以與現(xiàn)有的OA或業(yè)務系統(tǒng)對接，如：釘釘、企業(yè)微信、飛書等。通過CRM等客戶管理系統(tǒng)，您可以創(chuàng)建高效的流程和集成，讓您專注于真正重要的是什么。

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