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CRM 是指幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)的工具、策略或流程。這些工具對于小型企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭髽I(yè)增加銷售額、推動增長和改善客戶體驗(yàn)。其目標(biāo)是與客戶建立更牢固的關(guān)系。這可以提高客戶忠誠度和忠誠度，從而對企業(yè)的利潤產(chǎn)生重大影響。

小型企業(yè)能否在整個客戶生命周期中使用CRM 客戶管理系統(tǒng)？ CRM 客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的每一步提供幫助，從與潛在客戶的第一次聯(lián)系，到客戶支持和后續(xù)銷售。小型企業(yè)在使用CRM客戶管理系統(tǒng)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

優(yōu)先考慮最重要的潛在客戶

當(dāng)您擁有大量潛在客戶時，可能很難知道在哪里使用您的資源，特別是如果您是小團(tuán)隊(duì)的一員。確保您的企業(yè)始終明智地利用時間和團(tuán)隊(duì)。這樣，重要的線索就不會被遺漏。

CRM 解決方案允許企業(yè)根據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)最相關(guān)的潛在客戶類型來定義自定義“規(guī)則”。根據(jù)地理位置、職位或之前的空缺率確定潛在客戶的優(yōu)先級。企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該對企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行排序。幫助企業(yè)輕松獲勝并有效管理時間。

確定交易的期限

如果小型企業(yè)同時處理多筆交易，則可能很難跟蹤物流。監(jiān)控每筆交易在銷售流程每個階段所花費(fèi)的時間至關(guān)重要。事實(shí)上，該指標(biāo)是識別風(fēng)險交易的首要銷售指標(biāo)。 CRM 客戶管理系統(tǒng)可以輕松跟蹤這些信息。

在銷售電話中獲取重要信息

CRM 客戶管理系統(tǒng)在與現(xiàn)有或潛在客戶交談時非常有用。當(dāng)企業(yè)沒有重要的客戶信息可供使用時，企業(yè)可能會面臨讓客戶失望并浪費(fèi)時間的風(fēng)險。將企業(yè)的客戶信息全部存儲在一個地方，讓您的企業(yè)客戶信息觸手可及。

跟蹤客戶的歷史

通過跟蹤客戶歷史記錄以及與團(tuán)隊(duì)的互動來提高客戶滿意度。小型企業(yè)必須跟蹤銷售線索管理、充當(dāng)銷售代表、客戶支持等。雖然記住企業(yè)與一位客戶的所有互動可能很困難，但他們會希望企業(yè)從中斷的地方繼續(xù)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方法是實(shí)時訪問整個客戶旅程。 CRM客戶管理系統(tǒng)將存儲這些信息。

自動化日常任務(wù)

小型企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)化工作流程，簡化流程。無需擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，通過簡化工作流程來提高效率。包括以下任務(wù)：

為營銷活動創(chuàng)建電子郵件模板

數(shù)據(jù)輸入自動化

即時記錄客戶互動

領(lǐng)先得分

可重復(fù)的銷售流程

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