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CRM和營(yíng)銷自動(dòng)化就像可樂和炸雞一樣，缺一不可。單獨(dú)挑選任何一個(gè)都很奇怪，但搭配在一起就很完美了。這是真的嗎？接下來，讓我們仔細(xì)看看如何將CRM與營(yíng)銷自動(dòng)化結(jié)合起來。

營(yíng)銷自動(dòng)化軟件是什么？

營(yíng)銷自動(dòng)化軟件允許您通過創(chuàng)建工作流程來簡(jiǎn)化和自動(dòng)化營(yíng)銷任務(wù)。細(xì)分、潛在客戶開發(fā)、潛在客戶評(píng)分和客戶參與活動(dòng)等重復(fù)性任務(wù)是營(yíng)銷自動(dòng)化的常見用例。通過營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，您可以根據(jù)用戶行為設(shè)置觸發(fā)消息和操作。例如，如果某個(gè)聯(lián)系人在過去三個(gè)月內(nèi)沒有打開您的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，您可以自動(dòng)將該聯(lián)系人添加到重新參與列表中。然后，他們將收到自動(dòng)的重新參與活動(dòng)，以繼續(xù)培育您的潛在客戶，而無需手動(dòng)跟進(jìn)各個(gè)聯(lián)系人。

營(yíng)銷自動(dòng)化與點(diǎn)滴營(yíng)銷密切相關(guān)。水滴營(yíng)銷活動(dòng)由一系列觸發(fā)電子郵件組成，這些電子郵件會(huì)按特定時(shí)間間隔或在預(yù)定操作后自動(dòng)發(fā)送給聯(lián)系人。一些常見的點(diǎn)滴電子郵件活動(dòng)示例包括廢棄購(gòu)物車電子郵件、歡迎電子郵件、入職電子郵件、重新激活電子郵件、生日電子郵件和產(chǎn)品推薦電子郵件。

營(yíng)銷自動(dòng)化的好處是什么？

1.提高轉(zhuǎn)化率：營(yíng)銷自動(dòng)化的一大好處是可以提高營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。這通常歸因于營(yíng)銷自動(dòng)化不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以讓您提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。消費(fèi)者喜歡營(yíng)銷中的個(gè)性化。埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，83% 的消費(fèi)者愿意分享個(gè)人數(shù)據(jù)以換取個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。這轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化率，77% 的營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)實(shí)施營(yíng)銷自動(dòng)化后轉(zhuǎn)化率有所提高。

2. 減少重復(fù)性任務(wù)：通過自動(dòng)化營(yíng)銷流程，您將花費(fèi)更少的時(shí)間在耗時(shí)的重復(fù)性任務(wù)上。這樣，您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就可以花更多時(shí)間專注于您的戰(zhàn)略和大局。

3.改善客戶體驗(yàn)：正如我們上面提到的，營(yíng)銷自動(dòng)化是改善客戶體驗(yàn)的好方法。它促進(jìn)個(gè)性化，這在創(chuàng)造積極的客戶旅程和延長(zhǎng)客戶生命周期方面是一個(gè)游戲規(guī)則改變者。

4. 促進(jìn)潛在客戶開發(fā)：營(yíng)銷自動(dòng)化的另一個(gè)好處是它有助于推動(dòng)潛在客戶開發(fā)。實(shí)施自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)后，80% 的營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)帶來的銷售線索有所增加。

什么是CRM軟件？

客戶關(guān)系管理軟件允許您存儲(chǔ)、處理和分析潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)，以建立牢固的關(guān)系并最終發(fā)展您的業(yè)務(wù)。 CRM 是您存儲(chǔ)客戶信息的地方，包括聯(lián)系信息、購(gòu)買歷史記錄、他們成為客戶的時(shí)間、電話交談?dòng)涗浀?。基本上，CRM 可以幫助您處理與客戶關(guān)系和交互相關(guān)的所有事情。它是一種組織工具，可跟蹤各種銷售流程并引導(dǎo)銷售漏斗的底部。因此，銷售團(tuán)隊(duì)主要使用CRM 來優(yōu)化工作流程、向銷售代表分配任務(wù)并保持組織有序。也就是說，任何擁有客戶數(shù)據(jù)的人都可以使用CRM。

CRM軟件的好處是什么？

1. 更好地管理您的銷售渠道：使用CRM 的主要好處是能夠管理您的銷售渠道。 CRM 允許您在軟件中復(fù)制您自己的銷售流程的各個(gè)階段，這意味著您可以在潛在客戶成為客戶時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。

2. 跟蹤每次客戶互動(dòng)：CRM 系統(tǒng)的另一個(gè)好處是您可以使用潛在客戶來記錄所有接觸點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要懷疑你的球隊(duì)在領(lǐng)先情況下的表現(xiàn)。相反，請(qǐng)將客戶的所有接觸點(diǎn)、文檔和注釋存儲(chǔ)在您團(tuán)隊(duì)的CRM 解決方案中。 CRM 還非常適合分析您之前的銷售和交易。了解過去哪些措施有效，哪些措施無效，并相應(yīng)地規(guī)劃未來的交易。

3. 更好的協(xié)作：CRM 是面向客戶的團(tuán)隊(duì)（尤其是大型銷售團(tuán)隊(duì)）內(nèi)部協(xié)作的重要工具，因?yàn)樗麄兛赡苡刑嗟臐撛诳蛻艉涂蛻舳鵁o法手動(dòng)跟蹤。對(duì)于小型企業(yè)來說，CRM 也是存儲(chǔ)客戶信息并讓小團(tuán)隊(duì)保持井井有條的好方法。

CRM和營(yíng)銷自動(dòng)化如何協(xié)同工作？

盡管營(yíng)銷自動(dòng)化和CRM 軟件是具有不同用途的不同工具，但您的企業(yè)可以選擇其中之一。兩種類型的軟件可以同時(shí)使用來支持銷售和營(yíng)銷渠道的不同部分。營(yíng)銷自動(dòng)化更多的是一種營(yíng)銷工具，而CRM更多的是一種銷售工具。事實(shí)上，您可以使用營(yíng)銷自動(dòng)化工具來產(chǎn)生潛在客戶并培養(yǎng)潛在客戶。它有助于在將潛在客戶派往銷售團(tuán)隊(duì)之前與他們建立關(guān)系。一旦成為合格的潛在客戶，銷售代表就可以在銷售CRM 中了解潛在客戶的參與歷史記錄，從而實(shí)現(xiàn)無縫的客戶旅程。

要充分利用這兩款軟件解決方案，您需要一個(gè)具有營(yíng)銷自動(dòng)化功能的CRM客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有完整的營(yíng)銷自動(dòng)化功能，包括線索管理自動(dòng)化、商機(jī)管理自動(dòng)化、客戶管理自動(dòng)化、聯(lián)系人管理自動(dòng)化、工作流程自動(dòng)化。已幫助7000+企業(yè)定制CRM系統(tǒng)，成功幫助企業(yè)突破性能瓶頸，提高客戶轉(zhuǎn)化率，覆蓋教育、金融、制造、美容、醫(yī)療、批發(fā)、服裝等23個(gè)行業(yè)。

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