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當(dāng)企業(yè)引入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)一段時(shí)間后，就不得不發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。各部門(mén)的工作進(jìn)度確實(shí)有所提高，但距離理想的跨越還有多遠(yuǎn)？就像一輛即將耗盡汽油的汽車(chē)，行駛時(shí)總是缺乏動(dòng)力。那是因?yàn)槟愕钠髽I(yè)還沒(méi)有深入挖掘CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。

想要充分發(fā)揮CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值，需要從以下三個(gè)方面入手。首先，業(yè)務(wù)管理者需要對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行定期評(píng)估，包括以下幾個(gè)方面：

營(yíng)業(yè)收入：作為衡量企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的成果指標(biāo)，營(yíng)業(yè)收入是不容懷疑的絕對(duì)指標(biāo)。公司里的每個(gè)人都有責(zé)任。

市場(chǎng)份額：在某些行業(yè)，市場(chǎng)份額指標(biāo)等同于財(cái)務(wù)指標(biāo)。但也有一些行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，市場(chǎng)份額比利潤(rùn)更重要。

滿(mǎn)意度指標(biāo)：滿(mǎn)意度指標(biāo)對(duì)于反映公司的健康狀況非常重要，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度。

通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的定期評(píng)估，可以直觀地呈現(xiàn)一段時(shí)間內(nèi)不同部門(mén)的工作成果。方便公司管理層制定下一季度的計(jì)劃。制定更切合實(shí)際的計(jì)劃，會(huì)讓沒(méi)有指標(biāo)的管理者更容易實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，輕松掌控團(tuán)隊(duì)績(jī)效。制定計(jì)劃后，為了促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要控制和管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這時(shí)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程的精細(xì)化管理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和線(xiàn)索評(píng)分的細(xì)化劃分，可以有效提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率，有效管理營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，借助CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以持續(xù)跟進(jìn)、管理漏斗并推廣銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。當(dāng)線(xiàn)索進(jìn)入漏斗時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售漏斗的分析，自動(dòng)生成相應(yīng)的銷(xiāo)售漏斗圖并預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，準(zhǔn)確評(píng)估銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的障礙和瓶頸；

交易達(dá)成后，可利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，向重要客戶(hù)發(fā)送折扣信息、向VIP客戶(hù)推送新產(chǎn)品等，有意識(shí)地增加追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，提高公司的整體業(yè)績(jī)。對(duì)于滿(mǎn)意度指標(biāo)，可以利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集和分析客戶(hù)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，不斷優(yōu)化和改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。計(jì)劃實(shí)施后，關(guān)注結(jié)果。您可以通過(guò)銷(xiāo)售儀表板實(shí)時(shí)查看客戶(hù)數(shù)量、合同金額、采購(gòu)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)等。

如果您的企業(yè)也想深度應(yīng)用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以參考本文提到的步驟，重新開(kāi)發(fā)企業(yè)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)！

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