汽車經(jīng)銷商通過一系列的營(yíng)銷策略,設(shè)置豐富的營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景來滿足當(dāng)前客戶的需求,然后用有效的方法連接客戶和場(chǎng)景,激活客戶的購買欲望。這是一個(gè)迫切需要解決的問題。針對(duì)這種情況,CRM為車企營(yíng)銷獲客提供了以下七點(diǎn)建議。
精準(zhǔn)吸引目標(biāo)客戶
這個(gè)數(shù)據(jù)很大程度上取決于公司的市場(chǎng)投放和宣傳。理論上來說,是一種投入更多、回報(bào)更大的選擇,但目前的情況往往并非如此。投放渠道的選擇會(huì)直接影響客戶的質(zhì)量,比如傳統(tǒng)垂直媒體的線索質(zhì)量和數(shù)量迅速下降,單純的線上投放效果較差。
目前,經(jīng)銷商更加關(guān)注如何向有需要的人提供準(zhǔn)確的信息,并與他們建立牢固、專業(yè)的關(guān)系,從而吸引顧客進(jìn)一步到店參觀。 CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案采用CRM+AI,基于社會(huì)大數(shù)據(jù),根據(jù)經(jīng)銷商對(duì)客戶的具體要求,如屬性、地區(qū)、群體等,精準(zhǔn)內(nèi)容,并通過客戶反饋,交付模式可學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、反饋信息CRM完善企業(yè)自有私域流量池。
激活老客戶
對(duì)于大型經(jīng)銷商來說,數(shù)據(jù)庫中有數(shù)千甚至數(shù)十萬的休眠客戶。有的客戶選擇汽車公司其他品牌的汽車來購買;有些顧客買車后從來不進(jìn)店消費(fèi)。這些休眠數(shù)據(jù)能否復(fù)活,將極大影響汽車經(jīng)銷商的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。面對(duì)數(shù)萬、數(shù)十萬的老客戶數(shù)據(jù),分類喚醒是經(jīng)銷商最有希望的方式。
例如,可以將客戶分為多種類型,如與從其他渠道購買汽車的客戶、購買汽車5年以上的客戶、僅購買過一次商店服務(wù)的客戶等進(jìn)行溝通,激活目標(biāo)內(nèi)容和優(yōu)惠通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行活動(dòng)。并根據(jù)反饋補(bǔ)充客戶信息,形成完整的客戶激活鏈。
提升客戶好感
經(jīng)銷商面對(duì)客戶時(shí),可以利用CRM客戶管理系統(tǒng),有節(jié)奏地推送內(nèi)容,包括服務(wù)或折扣。當(dāng)顧客對(duì)銷售人員的好感度加倍時(shí),自然就會(huì)增加老顧客推薦的機(jī)會(huì)。
線索信息與業(yè)務(wù)平臺(tái)同步
這是經(jīng)銷商呼叫所有潛在客戶并主動(dòng)尋找經(jīng)銷商的好方法。垂直媒體、線下線上活動(dòng)、促銷配送等線索涌入后,需要通過這些線索初步確認(rèn)客戶意向;另外,隨著經(jīng)銷商促銷方式的多樣化,客戶積極尋找經(jīng)銷商的現(xiàn)象也日益增多,銷售也變得容易。
CRM客戶管理系統(tǒng)可以利用客戶的現(xiàn)有信息記錄所有客戶渠道的信息來源,從而幫助銷售人員更好地追蹤客戶來源,保存溝通記錄,獲取信息,進(jìn)一步刺激客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。
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