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當(dāng)初創(chuàng)公司成立時(shí)，創(chuàng)始人通常更關(guān)心獲得有效的銷(xiāo)售線(xiàn)索，而不是建立清晰的銷(xiāo)售流程。但事實(shí)上，一家初創(chuàng)公司想要成功，必須要經(jīng)歷從幾個(gè)人到幾十人甚至上百人的轉(zhuǎn)變。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)是幫助標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程的最佳解決方案。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)減少單一的人工工作

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以前用來(lái)記錄和跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索的Excel 電子表格。雖然有一些功能可以幫助用戶(hù)節(jié)省輸入時(shí)間，但并不能避免數(shù)據(jù)輸入本身帶來(lái)的工作量。在這種單調(diào)、耗時(shí)的工作中，銷(xiāo)售人員要花費(fèi)大量的精力，如打字、復(fù)制、粘貼等。這常常讓銷(xiāo)售人員感到沮喪，他們中的大多數(shù)人寧愿聯(lián)系潛在客戶(hù)，也不愿進(jìn)行繁瑣且耗時(shí)的數(shù)據(jù)輸入工作。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的自動(dòng)錄入和自動(dòng)跟蹤功能可以大大減少甚至消除數(shù)據(jù)錄入的工作量。系統(tǒng)可以自動(dòng)跟蹤需要銷(xiāo)售人員手動(dòng)輸入并同步更新的數(shù)據(jù)。通過(guò)減少枯燥的統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售人員可以更加專(zhuān)注于他們想做的事情——銷(xiāo)售本身，這意味著他們可以獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，專(zhuān)注于創(chuàng)造更有價(jià)值的東西。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)規(guī)劃銷(xiāo)售流程的每一步

一般來(lái)說(shuō)，一家公司的銷(xiāo)售過(guò)程是從創(chuàng)始人的想法開(kāi)始的，但這個(gè)過(guò)程通過(guò)口頭描述或發(fā)布的文件并不理想。借助CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，所有流程都會(huì)被記錄在時(shí)間表上，并規(guī)范銷(xiāo)售人員按照規(guī)定的步驟分步實(shí)施。使用CRM 建立理想的銷(xiāo)售流程可以幫助銷(xiāo)售人員順利、高效地從一個(gè)階段轉(zhuǎn)移到另一個(gè)階段，直到交易完成。管理者也可以清楚地了解后續(xù)進(jìn)展情況。他們可以檢查商機(jī)是否步入正軌。后續(xù)階段、交易時(shí)間、交易金額等相關(guān)信息也會(huì)被詳細(xì)記錄。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)配備銷(xiāo)售看板、財(cái)務(wù)看板、售后看板。銷(xiāo)售總監(jiān)可以將這些面板展示給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們對(duì)合作伙伴的績(jī)效完成情況一目了然。通過(guò)可視化圖表的展示，激發(fā)銷(xiāo)售人員的個(gè)人潛力、信念和責(zé)任感，激勵(lì)他們?cè)诹夹愿?jìng)爭(zhēng)中向更高層次邁進(jìn)，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)提供更精準(zhǔn)的業(yè)績(jī)跟蹤

當(dāng)銷(xiāo)售人員達(dá)到績(jī)效目標(biāo)時(shí)，他們希望領(lǐng)導(dǎo)立即知道。相反，當(dāng)他們未能完成任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也希望及時(shí)了解當(dāng)前季度的指標(biāo)可能無(wú)法達(dá)到。過(guò)去很難跟蹤銷(xiāo)售人員的積極或消極表現(xiàn)。如果績(jī)效高的人沒(méi)有得到及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，他們可能會(huì)不高興；如果管理者看不到哪些銷(xiāo)售人員表現(xiàn)不佳，他們就無(wú)法指導(dǎo)他們?nèi)绾斡行岣呖?jī)效。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)銷(xiāo)售規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理者很難知道每個(gè)銷(xiāo)售人員是否完成了績(jī)效指標(biāo)。他們只能親自詢(xún)問(wèn)，或者等待銷(xiāo)售人員的每周例行報(bào)告，但這種口頭詢(xún)問(wèn)和報(bào)告不僅耽誤時(shí)間，有時(shí)數(shù)據(jù)也不一定準(zhǔn)確可靠?，F(xiàn)在，通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)跟進(jìn)銷(xiāo)售流程，管理者可以輕松掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析下一周期的銷(xiāo)售趨勢(shì)，并調(diào)整相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)更科學(xué)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以提供大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，更加科學(xué)。可以顯著提高報(bào)告的準(zhǔn)確性，一般不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、輸入錯(cuò)誤、信息缺失等問(wèn)題。管理者只要選擇自己需要的預(yù)測(cè)面板，就可以輕松查看系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的當(dāng)前銷(xiāo)售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，如月度、季度、年度等，以便管理者做出明智的決策。

一個(gè)好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就像一個(gè)房子的框架，一個(gè)堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)，管理者可以在這個(gè)框架上建立一套符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理機(jī)制。

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