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一個(gè)完整的企業(yè)從來都不是孤立的，良好的部門協(xié)調(diào)對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的積極作用。市場、銷售、客服部門本質(zhì)上都是為客戶服務(wù)的，但在職責(zé)細(xì)分上卻有很大差異，溝通不當(dāng)難免會(huì)導(dǎo)致工作量增加。如何更好地協(xié)調(diào)三個(gè)部門之間的工作，成為企業(yè)必須思考的問題。

一體化的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠連接所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，賦能企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作。那么就讓我們一起來仔細(xì)看看吧！

CRM為銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售計(jì)劃，管理線索信息

CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲取提高銷售成功率所需的知識(shí)，幫助企業(yè)更好地管理銷售機(jī)會(huì)，提高轉(zhuǎn)化率，并分享最佳實(shí)踐。提高企業(yè)管理者對銷售流程和績效的洞察，幫助企業(yè)銷售人員細(xì)化銷售流程，優(yōu)化每個(gè)銷售周期，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠更有效地進(jìn)行預(yù)測。

想象一下。當(dāng)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)不使用CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)。當(dāng)涉及到客戶跟進(jìn)或統(tǒng)計(jì)銷售額時(shí)，它會(huì)變得相當(dāng)寬松。企業(yè)銷售人員很難很好地回答以下問題：每個(gè)銷售人員的活躍程度如何？客戶什么時(shí)候會(huì)跟進(jìn)？在一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了多少潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)？通過CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售主管可以看到哪些客戶需要開發(fā)哪些銷售機(jī)會(huì)，哪些需要推廣，這使得對銷售主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)更加基礎(chǔ)，從而顯著提高銷售隊(duì)伍的能力。

CRM為營銷部門提供數(shù)據(jù)依據(jù)，改進(jìn)用戶體驗(yàn)

無論企業(yè)的客戶來自什么渠道，CRM客戶管理系統(tǒng)都為企業(yè)提供營銷策略和衡量投資回報(bào)的工具。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地優(yōu)先考慮現(xiàn)有的高價(jià)值營銷資源，確保企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤最有可能轉(zhuǎn)化的客戶。

它提供了客戶交互行為的記錄，并通過用戶畫像的分析告訴企業(yè)哪些客戶似乎更有可能進(jìn)行交易?？梢詭椭髽I(yè)更好地管理營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作。企業(yè)可以立即訪問關(guān)鍵信息，例如按來源劃分的客戶交易量和客戶反饋摘要。與潛在客戶的每次互動(dòng)都會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的商業(yè)智能。 CRM客戶管理系統(tǒng)將捕獲知識(shí)、映射關(guān)系、分析數(shù)據(jù)并制定溝通策略，以改善整體客戶體驗(yàn)。

CRM統(tǒng)一存儲(chǔ)信息，便于客服部門服務(wù)

CRM客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一存儲(chǔ)所有客戶信息，方便客服人員為客戶提供服務(wù)。企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更好地發(fā)現(xiàn)常見問題和重復(fù)問題，可以節(jié)省企業(yè)的服務(wù)成本，提高客戶滿意度。

企業(yè)可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)的自動(dòng)化工作流程，為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)服務(wù)流程，使客戶服務(wù)人員遵循更有效的工作方法，使企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間專注于更有價(jià)值的活動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)還可以在知識(shí)庫中存儲(chǔ)更多有關(guān)如何解決問題的知識(shí)，使客戶人員能夠更快地解決客戶問題，從而提高客戶滿意度。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，為企業(yè)業(yè)務(wù)溝通和管理提供極大的便利。

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