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客戶體驗是任何企業(yè)的核心。因此，當企業(yè)的客戶體驗開始缺乏時，它就會真正顯現出來。收到煩人的營銷電子郵件、冷漠的客戶服務電話或咄咄逼人的銷售人員的持續(xù)糾纏都是一種不愉快的感覺。這種不良影響可能會導致顧客瞬間逃離。

什么是 CRM 體驗？

客戶關系管理(CRM) 是指用于管理公司與現有和潛在客戶的關系和通信的軟件。當有人提到CRM 時，通常指的是企業(yè)用來幫助存儲客戶數據并使用預測分析來推動增長的CRM 工具。因此，CRM體驗是指優(yōu)化CRM以確保盡可能最佳的客戶體驗的方式。

想象一下，您擁有一家銷售鞋子的實體店……一位名叫李嬌嬌的顧客進來想要購買一雙新鞋。有了CRM，您的團隊成員就會立即認出她。它在對你低語……“我是李嬌嬌。她18個月前從我們這里買了一雙7號網球鞋。她剛剛重新開始打網球，很期待打球。她兩周前還來過我們這里，環(huán)顧四周，推銷員走近她，李嬌嬌揮手讓他走開，沒有買任何東西，但她確實仔細看了跑鞋部分，你應該問她打網球的感覺，并推薦一款New Balance 7號跑鞋，她說目前有25%的折扣。

簡單明了的CRM 可改善客戶體驗。它適用于前端銷售并支持直接與客戶互動的員工。但它對于營銷經理、運營、IT 等后端員工同樣有用，因為他們可以訪問客戶數據和聯系信息，使他們能夠做出數據驅動的營銷和產品決策。

CRM 體驗如何幫助您的業(yè)務？

CRM 體驗帶來了許多可以應用于整個客戶體驗的好處。讓我們來看看一些主要好處.

工作流自動化

現代CRM 管理工具通過營銷自動化幫助減輕員工的大量壓力，使他們能夠騰出時間執(zhí)行其他任務。例如，當新潛在客戶請求可通過電子郵件訪問的信息（例如電子書或行業(yè)報告）時，CRM 可以觸發(fā)包含相關營銷材料的自動電子郵件。它還會自動在CRM 系統(tǒng)中為新潛在客戶創(chuàng)建資料，使您的銷售代表免于執(zhí)行另一項重復性任務。除了內容本身之外，CRM 還可以自動細分您的新潛在客戶。

線索管理

您的CRM 可以在整個買家旅程中跟蹤潛在客戶，進入“客戶”領域等等。高達74% 的企業(yè)表示CRM 軟件改善了他們對客戶數據的訪問。眾所周知，CRM 還可將客戶保留率提高27%。

銷售代表可以在交互發(fā)生之前查看有關潛在客戶的信息。他們還可以安排電話或電子郵件等任務。電子郵件外展可以自動化，按照預定的時間間隔向潛在客戶或現有客戶發(fā)送個性化消息。這可以確保冷門線索和潛在的轉售選項仍然有一些輕微的接觸，以提醒他們您在那里。 CRM 中最好的潛在客戶管理功能之一是能夠記錄每次交互，然后將交互存儲在客戶的個人資料中，以便于離線訪問。這可以幫助您回顧潛在客戶的旅程，而無需重復信息或被提醒某些事情。

在客戶服務方面也很棒。如果潛在客戶或客戶打電話提出重復的問題，他們不必在支持電話中重復自己的問題，因為銷售代表只需查看潛在客戶個人資料上的注釋即可準確了解發(fā)生了什么。當客戶必須與組織中的多個聯系人打交道時，CRM 的潛在客戶管理功能非常有用。由于每個人都可以訪問相同的信息，因此無論哪個團隊成員在協(xié)助客戶，他們都可以毫無障礙地獲得相同水平的服務。

為了更好地管理潛在客戶，您還可以將飛書等社交平臺集成到您的CRM 中。通過這種方式，您可以使用可靠的公司信息清理和豐富您的CRM 記錄，從而可以構建先進的潛在客戶評分模型并設置自動更新以永遠消除數據清理。

分析

良好的CRM 是質量預測分析的源泉。在數據驅動的營銷時代，從潛在客戶和現有客戶那里收集信息的能力非常強大。通過CRM解決方案，您可以獲得豐富的受眾信息，包括年齡、性別、地理位置、職業(yè)、興趣等。這使您可以將受眾細分為買家角色。這在個性化營銷方面非常有用。不同的受眾群體生活在不同的地理位置，有不同的喜好和興趣。因此，很自然地，您需要單獨向每個買家進行營銷。然后，在實施數據驅動的營銷工作后，White Code CRM 可以幫助您跟蹤他們的成功或失敗。這將使您能夠更好地分配預算來支持您最強大的計劃。

人力資源

CRM 平臺不僅僅用于管理客戶。它們還可以幫助您的人力資源部門跟蹤您的員工。通過使用CRM 應用程序，您可以輕松掌握員工績效評估、福利、聯系人管理、假期等。您甚至可以記錄特定的員工與人力資源代表的互動，或跟蹤記錄的輔導工作。您還可以存儲電子郵件，以便在向員工傳達某些公告或要求時顯示，以讓他們對自己的工作負責。這對您的利潤很重要，因為敬業(yè)、負責任的員工比等待回家的員工更加忠誠和高效。

如何在您的企業(yè)中實施 CRM 體驗？

為您的企業(yè)實施CRM 系統(tǒng)非常簡單，尤其是使用CRM 系統(tǒng)模板。您可以選擇按原樣使用模板，但也可以輕松對其進行個性化以顯示對您最重要的信息、指標和接觸點。您甚至可以從Excel 電子表格導出和導入客戶信息，以更輕松地運行報告或設置數據。該模板還可以自動執(zhí)行計算，使您可以通過可視化客戶旅程來輕松預測管道中的內容。立即使用CRM 軟件優(yōu)化您的業(yè)務，您將能夠將公司的銷售、社交媒體營銷、客戶服務和人力資源工作提升到一個全新的水平。

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