更新時間：2025-01-16 00:00:31
系統(tǒng)軟件開發(fā)
111企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的投入能給企業(yè)帶來多少效益，是每個管理者在做出決策之前最關(guān)心的問題。當(dāng)企業(yè)管理者決定引入CRM時，是因為他們判斷這會給自己的企業(yè)帶來利益，但這種判斷總是帶有情緒性的。他們自己也不清楚自己到底能為企業(yè)帶來什么樣的效益、有多少。
其實可以用投資回報率來衡量。投資回報率即投資回報率，簡稱ROI。業(yè)務(wù)管理者的上述困惑可以通過扎實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來解決。企業(yè)可以通過以下指標(biāo)來判斷增量收入，從而判斷企業(yè)的CRM解決方案是否有效：
銷售額
使用CRM系統(tǒng)后，月度、季度、年度銷售額以及各項銷售額是否增加？
商機(jī)轉(zhuǎn)化速度
實施CRM系統(tǒng)后，商機(jī)轉(zhuǎn)化速度是否有所提升？如果貴公司能夠得到肯定的答案，則意味著可以通過進(jìn)一步了解銷售渠道來增加銷量。
訂單轉(zhuǎn)化數(shù)量
實施CRM系統(tǒng)后，潛在客戶從營銷到銷售的轉(zhuǎn)化率是否有所提高？如果您的企業(yè)能夠得到肯定的答復(fù)，那么您的企業(yè)的銷售額應(yīng)該會增加。
銷售管理時間
您的銷售團(tuán)隊是否在管理任務(wù)上花費(fèi)更多時間進(jìn)行銷售以及與潛在客戶互動？如果您的企業(yè)可以回答“是”，您的銷售成本應(yīng)該會下降，利潤率將會上升。
銷售線索來源
企業(yè)能否通過潛在客戶追蹤了解表現(xiàn)不佳的渠道？如果企業(yè)能夠最大限度地發(fā)揮每個銷售渠道的績效，管道就會被填滿，訂單就會被填滿，銷售額就會增加。
凈新收入
實施CRM系統(tǒng)后，公司是否識別并銷售新客戶的產(chǎn)品？如果你的公司能夠得到肯定的答案，這些銷售額就是增量收入。此外，企業(yè)是否有能力支持新的定價模式和交付渠道，例如訂閱定價？如果是這樣，企業(yè)將能夠進(jìn)入以前無法進(jìn)入的市場。
追加銷售率
企業(yè)是否有能力向當(dāng)前客戶群銷售更多附加產(chǎn)品或服務(wù)？向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品比向新客戶銷售產(chǎn)品便宜得多，而且客戶忠誠度確實提供了價值。
客戶獲取成本和客戶價值
對于企業(yè)來說，了解獲取新客戶的成本非常重要。成本越高，利潤就越低。然而，成本邊際只是其中之一。要了解全局，您需要判斷個體客戶的價值和普通客戶的價值。您可以通過CRM系統(tǒng)計算客戶價值，確定銷售任務(wù)的優(yōu)先級，制定有效的客戶激勵計劃。
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