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一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動(dòng)化營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，提高客戶滿意度，降低成本，增加收入，開(kāi)拓市場(chǎng)，幫助生產(chǎn)、營(yíng)銷等高層決策。

客戶管理

客戶管理細(xì)分為現(xiàn)有客戶管理和潛在客戶管理?，F(xiàn)有客戶主要包括客戶基本信息、相關(guān)過(guò)去活動(dòng)和當(dāng)前活動(dòng)、聯(lián)系人選擇、訂單錄入和跟蹤、提案和銷售合同的生成；潛在客戶主要包括記錄、更新、調(diào)整業(yè)務(wù)線索和銷售機(jī)會(huì)、跟蹤潛在客戶。

CRM系統(tǒng)通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和能力，幫助客服人員挖掘隱藏的銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，減少客戶投訴，提高客戶滿意度，改善客戶生命周期，提高服務(wù)知識(shí)和管理能力，積累成功案例，幫助企業(yè)真正踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理主要是指CRM通過(guò)廣告、電子郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽、直接溝通、通過(guò)搜索引擎分發(fā)廣告等多種渠道收集客戶信息，并將潛在用戶信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中。利用數(shù)據(jù)評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果，提高整體線索轉(zhuǎn)化率，還可以幫助企業(yè)有效制定和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)流程，改善潛在用戶的轉(zhuǎn)化流程，提高整體線索轉(zhuǎn)化率。

聯(lián)系人管理

企業(yè)與客戶通過(guò)聯(lián)系人建立和維持聯(lián)系，CRM系統(tǒng)通過(guò)記錄、存儲(chǔ)和檢索聯(lián)系人資料來(lái)跟蹤與客戶的聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)系人作用的重要性。在這個(gè)系統(tǒng)中，客戶和聯(lián)系人之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)聯(lián)系人，聯(lián)系人需要填寫(xiě)跟進(jìn)記錄、基本信息、商機(jī)、下次聯(lián)系時(shí)間等。

服務(wù)管理

CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、介紹、困惑、解答、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、服務(wù)知識(shí)于一體。通過(guò)完整、實(shí)時(shí)的服務(wù)流程記錄，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶滿意度。和保留目的。在服務(wù)體系的售前、售中、售后服務(wù)中，售后服務(wù)也是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)。 CRM系統(tǒng)提供售后維修接待、受理、處理、調(diào)度等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修流程自動(dòng)化?？梢暬梢詭椭髽I(yè)大大降低服務(wù)成本。在此過(guò)程中，還可以發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，幫助企業(yè)找到新的賣點(diǎn)。

CRM系統(tǒng)針對(duì)電商、法律、金融等行業(yè)定制開(kāi)發(fā)了CRM管理系統(tǒng)，成功幫助企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型目標(biāo)，為企業(yè)帶來(lái)更多發(fā)展價(jià)值。

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