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CRM客戶管理系統(tǒng)的工作流程管理可以幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，為企業(yè)提供全面的管理思路和工具，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的銷售業(yè)績(jī)。

工作流程管理是CRM客戶管理系統(tǒng)的重要功能。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和處理時(shí)，都會(huì)有自己的一套工作流程。使用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改進(jìn)整個(gè)工作流程，利用系統(tǒng)的流程設(shè)置模塊將各個(gè)部門處理的活動(dòng)定義為流程。

CRM系統(tǒng)改善企業(yè)流程的方法

1.通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化

CRM的重要內(nèi)容是圍繞“以客戶為中心”進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)管理。通過(guò)市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持和服務(wù)管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購(gòu)買價(jià)值和客戶滿意度。然而，商業(yè)活動(dòng)往往很復(fù)雜。在傳統(tǒng)企業(yè)中，需要耗費(fèi)大量的人力資源來(lái)保證復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息的及時(shí)記錄、處理和傳輸，大大增加了企業(yè)的人力成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還存在市場(chǎng)反應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)效率不高的問(wèn)題。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，面向客戶的銷售、營(yíng)銷、客服等業(yè)務(wù)可以對(duì)工作流程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的自動(dòng)流程和處理，并可以根據(jù)職位和崗位，為不同參與者制定分配規(guī)則，同時(shí)通過(guò)短信和郵件提醒時(shí)間，保證每個(gè)人都能及時(shí)完成自己的業(yè)務(wù)操作，大大提高了工作效率，從而提高了企業(yè)響應(yīng)客戶的速度。

2.通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理

客戶管理的一個(gè)重要內(nèi)容是如何深入分析整個(gè)營(yíng)銷銷售過(guò)程中企業(yè)與客戶之間的各種互動(dòng)行為，改善各種不合理情況，合理調(diào)整業(yè)務(wù)流程，為吸引新客戶、鎖定老客戶提供服務(wù)。效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)。 CRM提供了一系列用于模擬、全面分析和監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)流程的工具。因此，客戶管理系統(tǒng)無(wú)疑是業(yè)務(wù)流程重組的重要工具。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)，還可以對(duì)各個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的平均等待時(shí)間、平均處理時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，改進(jìn)不合理的改進(jìn)，并快速模擬改進(jìn)最終流程執(zhí)行效果，選擇更好的流程。

3、通過(guò)CRM整合企業(yè)信息

企業(yè)可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中匯總銷售、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目等部門的信息，實(shí)現(xiàn)銷售管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理等管理信息的交換，實(shí)時(shí)更新客戶信息服務(wù)客戶過(guò)程中的時(shí)間。后續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)備各種相關(guān)的應(yīng)用數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品很多，其功能過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化。然而，市場(chǎng)并不是一成不變的。企業(yè)必須不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。定制化的CRM已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求。 Whitecode CRM支持個(gè)性化定制，您可以創(chuàng)建自定義功能模塊、字段和業(yè)務(wù)流程，

您還可以自定義數(shù)據(jù)的顯示方式、界面語(yǔ)言等，使其成為最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

推來(lái)客CRM的價(jià)格也是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品中性價(jià)比最高的產(chǎn)品之一，支持私有部署、定制開發(fā)、SaaS等多種購(gòu)買方案。

總體而言，CRM客戶管理系統(tǒng)的工作流程管理可以幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，為企業(yè)提供全面的管理思路和工具，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的銷售業(yè)績(jī)。

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