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越來越多的企業(yè)知道，要管理好客戶和銷售，就必須推出crm軟件系統(tǒng)。那么，如何利用crm軟件系統(tǒng)來提高內(nèi)部效率、改善客戶關(guān)系、增加銷售業(yè)績呢？我們梳理了幾個要點，講解了crm系統(tǒng)的使用思路。

crm系統(tǒng)運用的要點

1、整合客戶資源。首先，將客戶信息導(dǎo)入crm系統(tǒng)并集中存儲。這一步是為了整合分散在各地的客戶資源，方便集中管理。

2、設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將公司要銷售的產(chǎn)品、員工賬戶等添加到crm系統(tǒng)中。這一步是在crm軟件系統(tǒng)中添加與銷售流程相關(guān)的基本要素。

3、創(chuàng)建銷售流程，明確公司銷售的步驟，將從第一次接觸客戶到最終成交的流程拆分成幾個步驟，然后以銷售階段的形式添加到crm系統(tǒng)中，幫助銷售人員形成可視化的客戶轉(zhuǎn)化路徑。

4.優(yōu)化內(nèi)部流程。公司有多種流程、辦公室管理、和客戶相關(guān)。這些流程如何審批，需要審批哪些信息，都可以在crm系統(tǒng)中內(nèi)置。以表格和流程分支的形式，公司的所有流程變得更加透明，更容易協(xié)作和審批。

5. 積累運營數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過程中會產(chǎn)生客戶溝通記錄、銷售流程記錄、訂單記錄、收款記錄等。這些數(shù)據(jù)必須存儲在crm系統(tǒng)中，沉淀公司的運營數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計分析。

6、分析預(yù)測。 crm系統(tǒng)中沉積的數(shù)據(jù)越多，企業(yè)管理層的業(yè)務(wù)洞察力就越強，有利于從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未來趨勢，從而可以利用crm系統(tǒng)進(jìn)行輔助決策。

crm軟件系統(tǒng)功能運用

1.績效考核功能

CRM軟件系統(tǒng)可以統(tǒng)計企業(yè)銷售人員的銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)量、客戶跟蹤記錄、產(chǎn)品報價等方面。同時，銷售人員還可以利用crm軟件系統(tǒng)及時追蹤精準(zhǔn)用戶。對銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行比較和評價。

2.數(shù)據(jù)分析功能

數(shù)據(jù)會說話，數(shù)據(jù)錄入是自我輸入，公正評價來自自我。如果銷售人員為了自己的目標(biāo)而努力，他的積極性和主觀能動性就會得到充分發(fā)揮。

CRM軟件系統(tǒng)可以收集銷售業(yè)績的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而預(yù)測和分析銷售決策，并可以對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行排名。

3. CRM銷售數(shù)據(jù)收集

很多企業(yè)在實施CRM軟件系統(tǒng)的過程中都遇到過這樣的問題。銷售人員由于種種原因不愿意在CRM軟件系統(tǒng)中填寫或更新客戶信息，因此會敷衍了事。自我管理能力差，因為銷售人員不愿意這樣做，所以銷售后臺會定期投入，一個銷售后臺支撐一名或多名銷售代表，所有銷售代表都會專注于開發(fā)客戶和訂單、客戶數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)的錄入將由銷售后臺完成，可以有效解決銷售人員使用CRM能力較弱的問題。

企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)可以實現(xiàn)銷售人員之間公平的績效考核，對于提高員工的積極性起到了重要的作用。如果銷售人員的積極性提高了，銷售業(yè)績也會提高，同時企業(yè)的效益也會提高。

crm管理系統(tǒng)軟件適用于哪些行業(yè)

crm軟件的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，大多數(shù)行業(yè)都可以使用crm客戶管理軟件來管理客戶關(guān)系，例如：

1、醫(yī)藥及生命科學(xué)研究行業(yè)

制藥和生命科學(xué)研究行業(yè)與其他行業(yè)不同。它需要大量的數(shù)據(jù)和信息處理。對于大量的臨床實踐數(shù)據(jù)來說，上游原材料供應(yīng)商和材料供應(yīng)商的管理，以及下游銷售部門和信息反饋部門的管理都非常重要。crm軟件可以做到這一點，并且可以幫助存儲大量的客戶數(shù)據(jù)。

2、金融服務(wù)業(yè)

每個人都需要金融服務(wù)，每個人的實際財力也不同，所以需要通過CRM軟件對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)的管理和分類。此外，它還提供了客戶的整體視圖，確保金融公司在正確的時間向正確的客戶提供正確的服務(wù)。

3、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)

CRM可以預(yù)測行業(yè)未來的醫(yī)療需求，為醫(yī)院、企業(yè)和醫(yī)生帶來明顯的投資回報。該行業(yè)覆蓋人群非常廣泛，客戶數(shù)據(jù)隨時在變化和增加。這些數(shù)據(jù)可以通過CRM 更靈活地維護(hù)。

4、保險業(yè)

對于保險公司來說，CRM軟件可以讓他們?yōu)榭蛻籼峁┰u估保單信息、查看保單狀態(tài)等服務(wù)，同時幫助客戶解決實際問題。利用CRM數(shù)據(jù)反映客戶群體的變化和趨勢，以及客戶對產(chǎn)品的各種意見。

5. 制造

制造業(yè)需要大量的設(shè)備和車間。同樣，這個行業(yè)也需要利用CRM軟件來實現(xiàn)利潤最大化。 CRM軟件使該行業(yè)的企業(yè)能夠直接或間接地向客戶銷售產(chǎn)品，幫助企業(yè)及時掌握市場需求和客戶反饋信息，從而快速調(diào)整生產(chǎn)。

6. 零售

與其他行業(yè)相比，零售行業(yè)與顧客的距離是最近的。 CRM軟件可以幫助該行業(yè)的公司存儲客戶知識并全面研究客戶的行為和偏好，從而提高銷售額、盈利能力和客戶保留率。

很多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)是因為它可以幫助企業(yè)減少客戶流失、維護(hù)客戶利益、提升銷售完成率。是企業(yè)提高核心競爭力、完善管理方法、為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程。它在幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系、增加與客戶的互動、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、完成更多交易、降低銷售和營銷成本、尋找業(yè)務(wù)拓展的新市場和新渠道方面具有廣闊的應(yīng)用空間。

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