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SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化其實(shí)是兩個(gè)定義的融合：SCRM和營(yíng)銷自動(dòng)化：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化是在SCRM的基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶留存、行為分析、畫(huà)像識(shí)別；根據(jù)營(yíng)銷自動(dòng)化，慫恿用戶，培養(yǎng)并促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化；兩者相輔相成，形成營(yíng)銷推廣閉環(huán)。

scrm營(yíng)銷自動(dòng)化能力

品牌數(shù)字營(yíng)銷管理以營(yíng)銷技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)營(yíng)銷部門實(shí)現(xiàn)事件管理、數(shù)字內(nèi)容管理并自動(dòng)完成營(yíng)銷任務(wù)，解決品牌內(nèi)容、媒體、效果的效果衡量，有效提升營(yíng)銷效率。

用戶場(chǎng)景精準(zhǔn)推送借助營(yíng)銷自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)和分析能力，可以在不同的營(yíng)銷場(chǎng)景下向不同類型的消費(fèi)者推送合適的內(nèi)容，提高用戶觸達(dá)率。

客戶生命周期管理針對(duì)消費(fèi)者和品牌的不同階段，嘗試更有針對(duì)性的管理方法，跟蹤用戶和品牌之間的互動(dòng)，減少或防止用戶的意外流失。

營(yíng)銷效果分析評(píng)估基于品牌整體用戶管理和營(yíng)銷需求，提供多樣化的數(shù)據(jù)BI報(bào)告和分析工具，有效衡量活動(dòng)轉(zhuǎn)化和客戶管理的有效性。

SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景有哪些

SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富多樣，包括回訪服務(wù)自動(dòng)化、營(yíng)銷演講自動(dòng)化、朋友圈內(nèi)容自動(dòng)化、社區(qū)活動(dòng)流程自動(dòng)化等，幾乎覆蓋私域流量運(yùn)營(yíng)（包括一線銷售通信）下面將依次介紹60%-80%的場(chǎng)景。

1、回訪服務(wù)自動(dòng)化

回訪服務(wù)是企業(yè)老客戶維護(hù)、服務(wù)和產(chǎn)品銷售拓展的一個(gè)非常重要的場(chǎng)景。不同的商家會(huì)有不同的回訪內(nèi)容，需要在合理的時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。通過(guò)SCRM系統(tǒng)的SOP功能，可以對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的回訪服務(wù)腳本和流程進(jìn)行梳理和配置。當(dāng)用戶生成項(xiàng)目消費(fèi)并獲取標(biāo)簽時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)SOP，系統(tǒng)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)傳遞回訪電話。奇維私聊，讓售后跟進(jìn)顧問(wèn)和項(xiàng)目服務(wù)人員無(wú)需每天根據(jù)日程計(jì)算哪些客戶需要回訪，自動(dòng)優(yōu)雅輕松完成回訪服務(wù)。

2. 營(yíng)銷演講自動(dòng)化

營(yíng)銷言論是落實(shí)用戶進(jìn)入私域后整個(gè)生命周期的內(nèi)容。無(wú)論是新客戶培育還是活動(dòng)邀請(qǐng)，都需要營(yíng)銷演講來(lái)激活客戶需求。還利用SCRM系統(tǒng)，針對(duì)不同營(yíng)銷目的、場(chǎng)景的標(biāo)簽配置SOP自動(dòng)化策略，然后根據(jù)營(yíng)銷動(dòng)作自動(dòng)完成私聊內(nèi)容、公眾號(hào)文章、視頻圖片案例等需要發(fā)送給客戶的素材。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。

3. 自動(dòng)化朋友圈內(nèi)容

此外，各組織員工日常營(yíng)銷所使用的朋友圈內(nèi)容也可以通過(guò)SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化來(lái)完成。運(yùn)營(yíng)商可以提前一周標(biāo)準(zhǔn)化需要發(fā)送的朋友圈主題和相應(yīng)的文案內(nèi)容，然后通過(guò)SOP功能設(shè)定流程。當(dāng)?shù)竭_(dá)發(fā)送圈子的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)通知工作人員發(fā)圈任務(wù)，工作人員可以點(diǎn)擊確定，一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。直接發(fā)送朋友圈，發(fā)送圈子的任務(wù)對(duì)大家來(lái)說(shuō)變得更加友好和簡(jiǎn)單。

4. 社區(qū)活動(dòng)流程自動(dòng)化

社區(qū)活動(dòng)作為短時(shí)間內(nèi)最復(fù)雜的營(yíng)銷行為，也可以借助SCRM營(yíng)銷自動(dòng)化來(lái)完成。同樣，在SOP功能中創(chuàng)建和組織社區(qū)活動(dòng)全過(guò)程中需要按照時(shí)間或節(jié)奏發(fā)送的內(nèi)容，并在社區(qū)活動(dòng)開(kāi)始后同時(shí)用于多個(gè)群聊，減少經(jīng)營(yíng)者大量的管理精力。

豐富了多場(chǎng)景、多營(yíng)銷目的的自動(dòng)化SOP后，保證了整個(gè)企業(yè)組織的日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，員工有更多的時(shí)間專注于優(yōu)質(zhì)客戶的溝通和轉(zhuǎn)化。借助數(shù)字化SCRM系統(tǒng)的營(yíng)銷方式，讓企業(yè)多業(yè)務(wù)的執(zhí)行成本大幅下降。

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