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隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各大客服系統(tǒng)供應(yīng)商提出客服+營(yíng)銷+管理的一站式產(chǎn)品解決方案，建立集云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、以及具有人工智能的工單系統(tǒng)。

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)存在著以下問題：

(1) 多通道分散

傳統(tǒng)在線人工客服采用多種工具完成用戶接待服務(wù)，導(dǎo)致需要來回切換平臺(tái)，導(dǎo)致工作效率低下。渠道多，難以系統(tǒng)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，難以為用戶提供有針對(duì)性、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

(2)缺乏營(yíng)銷、轉(zhuǎn)化商機(jī)

傳統(tǒng)在線客服缺乏三維用戶畫像掃描，無(wú)法快速了解用戶需求，高凈值用戶鎖定滯后，導(dǎo)致用戶定位不準(zhǔn)確，無(wú)法支撐主動(dòng)的通訊功能。能夠溝通或發(fā)起營(yíng)銷行動(dòng)。

（三）內(nèi)部管理難度大

傳統(tǒng)在線客服缺乏用戶管理系統(tǒng)，缺乏清晰完整的用戶信息和咨詢歷史管理；服務(wù)渠道分散，客服難以從售前、售后、咨詢、投訴等建立針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同層次的服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)沒有針對(duì)性；客戶服務(wù)渠道分散，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管難度很大，難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

智能客服系統(tǒng)是在原有的客服系統(tǒng)中構(gòu)建人工智能處理模塊，

替代原有的人工處理功能，簡(jiǎn)單來說，就是將人工智能處理功能應(yīng)用到客服系統(tǒng)的整體流程中。

推來客智能客服管理系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

1.自動(dòng)化客戶服務(wù)流程

自動(dòng)化的工作流程使您的客戶服務(wù)流程更加順暢和方便，減少體力勞動(dòng)，同時(shí)獲得滿意的客戶。

2.全智能對(duì)話管理

人工智能的綜合應(yīng)用，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶情緒、坐席協(xié)助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢，全面提升客戶服務(wù)效率。

3、智能質(zhì)檢

實(shí)時(shí)監(jiān)控各座席通訊狀態(tài)，全程監(jiān)控通話和文字錄音，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)接待，提高效率。

4、智能篩選客戶

根據(jù)客戶意向，可以按照ABCD級(jí)別進(jìn)行劃分，篩選出意向高的客戶資源。

5. 統(tǒng)計(jì)

對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶、洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷方式。

智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)我們的在線智能客服機(jī)器人采用先進(jìn)技術(shù)，可以替代人工客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷外呼，有效降低企業(yè)人員流動(dòng)率，大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量。隨著科技的進(jìn)步、人們生活節(jié)奏的加快、勞動(dòng)力成本的急劇上升，很多企業(yè)傾向于選擇智能客服機(jī)器人。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！