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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)創(chuàng)造了許多新的機(jī)遇。與此同時(shí)，許多落后于時(shí)代潮流的東西正在被淘汰。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)使得各行各業(yè)的企業(yè)都在尋求自我轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，希望在新的風(fēng)口中提升自己，實(shí)現(xiàn)大的突破。

這聽起來(lái)是件好事，但對(duì)于資金緊張、人員配備不多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往很難。引進(jìn)新技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資金，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)往往是困難的，而傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)嚴(yán)重影響了自身的發(fā)展進(jìn)程，他們感到焦慮和茫然。

這時(shí)候，利用CRM來(lái)幫助自己就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 CRM是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一套集理念、組織、流程、技術(shù)于一體的整體解決方案；是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制；企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略的本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價(jià)值的客戶建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期雙贏關(guān)系，防止其流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

CRM結(jié)合了云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，使用靈活、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、數(shù)據(jù)安全。它不僅可以幫助企業(yè)有效管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶；銷售預(yù)測(cè)幫助企業(yè)做出決策；此外，還可以優(yōu)化辦公流程，提高辦公效率和質(zhì)量。

CRM系統(tǒng)功能作用

1、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

通過(guò)CRM辦公系統(tǒng)，員工每天可以自發(fā)添加工作日志，更好地整理工作，而不需要領(lǐng)導(dǎo)催促。銷售人員還可以自發(fā)添加客戶溝通日志，展示客戶的溝通狀態(tài)，方便與客戶跟進(jìn)。

在后臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志和簽到情況，了解員工的出勤情況和工作進(jìn)度。

同時(shí)，企業(yè)的各種審批也可以在CRM中完成，包括：一般審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、出差單、出差申請(qǐng)、貸款申請(qǐng)等，從設(shè)立到辦理僅需幾分鐘審批完成，審批雙方無(wú)需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方時(shí)間，提高了效率。

2、優(yōu)化客戶管理

CRM的客戶管理部分可以從多個(gè)維度記錄客戶信息：基本信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓營(yíng)銷人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的了解，畫出清晰的客戶畫像，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。從而提高客戶滿意度，從而提高成交率和重復(fù)購(gòu)買率。

所有客戶信息都有序地記錄在CRM中，銷售人員可以通過(guò)CRM詳細(xì)了解客戶狀態(tài)。而且，系統(tǒng)還可以分配公共客戶資源，一名客戶對(duì)應(yīng)一名銷售人員，防止不同營(yíng)銷人員重復(fù)跟蹤客戶造成重復(fù)銷售周期和客戶不滿意。

此外，將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)還可以有效避免因銷售人員變動(dòng)而造成的客戶流失。

3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析支持決策

系統(tǒng)中會(huì)詳細(xì)顯示銷售人員的銷售線索數(shù)、訂單數(shù)、訂單金額、下單率、應(yīng)收金額，以及跟進(jìn)的線索數(shù)和轉(zhuǎn)化率線索的數(shù)量也會(huì)以圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時(shí)間就可以了解員工的工作狀況和成果。并且對(duì)于數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題，可以及時(shí)提出意見和建議。

同時(shí)，相關(guān)客戶數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)整理成報(bào)表：包括客戶跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、訂單金額、訂單數(shù)量、購(gòu)買頻率等。銷售人員和企業(yè)可以根據(jù)這些分析客戶狀態(tài)數(shù)據(jù)。的層次和需求，并為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于客戶采購(gòu)量比較大的產(chǎn)品，可以增加庫(kù)存；對(duì)于季節(jié)性采購(gòu)高峰明顯的產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)季節(jié)調(diào)整庫(kù)存和結(jié)構(gòu)。

CRM不僅是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，更是一個(gè)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析工具。借助CRM，企業(yè)可以清晰地看到多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。除了以上兩點(diǎn)之外，企業(yè)還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日志、溝通日志等，當(dāng)然企業(yè)還可以自定義需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。

信息時(shí)代，企業(yè)必須利用信息化工具來(lái)幫助提升自身。中小企業(yè)可以利用CRM做好內(nèi)部管理和外部改進(jìn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。借助CRM，中小企業(yè)可以以最小的成本提高管理效率，對(duì)客戶形成更清晰的了解，同時(shí)結(jié)合多種數(shù)據(jù)做出有利于自身發(fā)展的決策。 CRM可以使企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理，挖掘有價(jià)值的商機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

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