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簡化內(nèi)部流程并消除所有職能部門的摩擦點正在成為一項戰(zhàn)略優(yōu)勢。一個主要的運營痛點是管理員工每天用來完成工作的物理和數(shù)字資產(chǎn)所需的努力。數(shù)據(jù)顯示，89%的消費者在經(jīng)歷了糟糕的經(jīng)歷后轉(zhuǎn)而與競爭對手開展業(yè)務(wù)。企業(yè)越來越意識到，面向員工的流暢流程對組織提供卓越客戶體驗的能力具有直接而重大的影響。

為什么企業(yè)IT資產(chǎn)管理很重要

概念很簡單：一個跟蹤組織所有硬件和軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)，包括計算機、路由器、外圍設(shè)備、電纜等。完整的系統(tǒng)還將處理鏈接到您網(wǎng)絡(luò)的所有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、數(shù)字資產(chǎn)、軟件許可證和移動設(shè)備。有了這些整合的數(shù)據(jù)，您就可以輕松實施一組最佳實踐，其中包含組織內(nèi)使用的所有資產(chǎn)。

投入時間和精力來標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理可以提高效率和生產(chǎn)力，提高員工技能，并幫助確保您的組織有能力提供差異化的客戶體驗，滿足或超出預(yù)期。此外，標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理有助于將您的業(yè)務(wù)資產(chǎn)從孤立的、不受管理的任務(wù)集轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?、集成的業(yè)務(wù)運營組件。這種集成可以減少摩擦并提高團隊對所有目標(biāo)的執(zhí)行力，從而有助于改善客戶體驗。

標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理有什么好處？

以下是內(nèi)部工作流程改進(jìn)（以標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理的形式）如何轉(zhuǎn)化為改善的客戶體驗。

更新的IT資產(chǎn)信息確保快速解決問題

當(dāng)您的組織擁有包含準(zhǔn)確、完全更新的硬件和軟件信息的結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)時，管理員工工單將變得更加輕松、高效。資產(chǎn)的單一事實來源可以減少內(nèi)部瓶頸，從而加快問題解決時間，并使員工能夠快速返回其核心職責(zé)。

同樣，管理硬件合同和數(shù)字資產(chǎn)（例如系統(tǒng)中的軟件許可證）有助于確保關(guān)鍵設(shè)備和軟件應(yīng)用程序保持合規(guī)、在保修期內(nèi)并處于最佳狀態(tài)，以幫助您為客戶提供服務(wù)。

主動跟進(jìn)許可證還可以保證您用于推送客戶請求或從不同來源提取數(shù)據(jù)的軟件工具始終有效，并且不會因合規(guī)性問題而導(dǎo)致操作困難。這可以讓您的客戶經(jīng)理隨時準(zhǔn)備好處理客戶問題。

維護良好的資產(chǎn)意味著更少的停機時間、更安全的數(shù)據(jù)

為了提供卓越的客戶服務(wù)，保持硬件設(shè)備處于最佳狀態(tài)至關(guān)重要。存在惡意軟件感染、組件故障或網(wǎng)絡(luò)通信錯誤風(fēng)險的設(shè)備可能會阻礙運營并最終影響客戶。此外，如果發(fā)生此類事件，您可能會丟失關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

實施硬件資產(chǎn)生命周期管理策略可以幫助您維護設(shè)備維護和服務(wù)協(xié)議。完整的系統(tǒng)將包括根據(jù)IT 團隊制定的指南和最佳實踐安排關(guān)鍵硬件資產(chǎn)的維護。

標(biāo)準(zhǔn)化流程提高效率

如果您的團隊沒有為IT 流程創(chuàng)建程序，您的員工可能會花費大量時間自行弄清楚流程。這不僅會導(dǎo)致錯誤，還會使他們陷入IT 問題并分散他們對主要職責(zé)的注意力。

為了避免這種情況，請使用有效的系統(tǒng)，其中包括IT 資產(chǎn)管理、端點安全管理、配置管理和事件管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。通過提供標(biāo)準(zhǔn)程序，您將授權(quán)員工自助（影響較?。皇堑却齀T 代表來幫助他們。標(biāo)準(zhǔn)化流程還有助于減少資產(chǎn)損失和盜竊，從而降低長期成本。

標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理解鎖可操作的洞察力

跟蹤軟件和硬件資產(chǎn)使用數(shù)據(jù)以確保合規(guī)性還有一個額外的好處：它構(gòu)成了可行見解的基礎(chǔ)。這些包括（但不限于）了解哪些設(shè)備和軟件工具提供最佳性能和客戶服務(wù)，哪些供應(yīng)商最可靠，以及購買哪些資產(chǎn)以延長使用壽命。

跟蹤資產(chǎn)數(shù)據(jù)還允許您準(zhǔn)備預(yù)算和即將進(jìn)行的采購，因此您始終知道何時需要新設(shè)備或軟件—— 您不必中斷操作或等待新設(shè)備。

資產(chǎn)管理確保您和您的客戶安全

準(zhǔn)確跟蹤您的軟件資產(chǎn)有助于確保您遵循合規(guī)程序并降低外部審計和網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險。審計或網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的中斷可能會減慢您的客戶支持流程，并且在最壞的情況下，還會危及客戶的個人身份信息。

維護有關(guān)資產(chǎn)的詳細(xì)而準(zhǔn)確的信息可以最大限度地降低風(fēng)險、節(jié)省時間并提高效率。流暢的內(nèi)部工作流程為您的客戶創(chuàng)造良好的體驗。

資產(chǎn)管理系統(tǒng)簡化了硬件和軟件資產(chǎn)的管理、跟蹤和維護。完全集成的IT 資產(chǎn)管理可實現(xiàn)更快的問題解決和更深入的洞察，從而提高服務(wù)臺性能、提高支持團隊的工作效率并確保卓越的客戶體驗。推來客軟件中心有資產(chǎn)管理系統(tǒng)模板，大家可以點擊實際操作先體驗一下~

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