更新時(shí)間：2025-01-17 01:11:48
系統(tǒng)軟件開發(fā)
132CRM和ERP是公司業(yè)務(wù)部門常用的兩種應(yīng)用程序。這兩種解決方案都集中了公司的大量關(guān)鍵信息。除了或多或少有明顯的共性之外，CRM 和ERP 這兩個(gè)軟件系統(tǒng)還有不同的用途。這些不同的目的背后，有著不同的理念，甚至不同的經(jīng)營(yíng)策略。因此，讓我們?cè)诒疚闹辛私釫RP 和CRM 之間的區(qū)別。
什么是ERP？
ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）是信息系統(tǒng)的一部分，以便可以規(guī)劃公司的資源。 ERP 被定義為提供一套集成的管理應(yīng)用程序的系統(tǒng)。 ERP 工具共享通用流程和數(shù)據(jù)模型，涵蓋大型且深入的端到端運(yùn)營(yíng)流程，例如財(cái)務(wù)、人力資源、分銷、制造、服務(wù)和供應(yīng)鏈中使用的流程。
因此，這里的“資源”一詞應(yīng)該是廣義上的理解，涵蓋原材料、庫(kù)存、預(yù)算投資、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、分銷商、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)等。ERP是圍繞產(chǎn)品展開的。
什么是CRM？
CRM（客戶關(guān)系管理）是一種允許公司管理、集中和記錄與客戶的所有交互的解決方案。 CRM 是一種業(yè)務(wù)策略，可以優(yōu)化營(yíng)業(yè)額和盈利能力，同時(shí)提高客戶滿意度和保留率。 CRM 技術(shù)使識(shí)別和管理與“客戶”的關(guān)系成為可能，無論是面對(duì)面的還是虛擬的，幫助您定義策略。
CRM 軟件為以下四個(gè)領(lǐng)域的公司提供功能：
能夠監(jiān)控銷售機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)
通過關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)管理甚至社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷
售后服務(wù)甚至客戶支持的客戶服務(wù)
數(shù)字化業(yè)務(wù)
為此，我們將添加一個(gè)決策維度。 CRM 通常提供構(gòu)建儀表板、共享數(shù)據(jù)庫(kù)以及跟蹤公司績(jī)效的指標(biāo)的可能性。
此處“客戶”一詞應(yīng)作廣義理解。您可以包含以下術(shù)語(yǔ)：客戶、潛在客戶、合作伙伴、用戶、公民.如您所見，這種方法是以客戶為中心的。公司的資本不再是產(chǎn)品，而是客戶。它的所有可持續(xù)性都在于其留住客戶并根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析做出戰(zhàn)略決策的能力。
如今，客戶關(guān)系顯然越來越受到管理者的關(guān)注。帶來差異的不再是產(chǎn)品，而是客戶體驗(yàn)的管理。所有產(chǎn)品都一樣嗎？不，但消費(fèi)者的期望正在發(fā)生變化，不再依賴簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。他們現(xiàn)在正在尋找一種體驗(yàn)。
為什么公司必須以客戶為導(dǎo)向？這只是生存問題。消費(fèi)者正在掌握權(quán)力，而以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必然會(huì)超越其他企業(yè)。
因此，未來似乎屬于以客戶為中心的解決方案，而不是產(chǎn)品。目前，CRM和ERP交互性很強(qiáng)。大量的ERP數(shù)據(jù)被返回并顯示在CRM工具中。 ERP 面臨失去其主要功能并成為數(shù)據(jù)容器的風(fēng)險(xiǎn)，最終被通用數(shù)據(jù)湖取代。市場(chǎng)也感受到了這一趨勢(shì)。事實(shí)上，根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)，2022年CRM市場(chǎng)將增長(zhǎng)15.6%，而ERP“僅”增長(zhǎng)10%?？梢钥闯?，建立CRM的企業(yè)多于部署ERP的企業(yè)。
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