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所謂客戶管理系統(tǒng)實(shí)際上是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)，其目的是獲取、維護(hù)和增加盈利客戶的方法和流程。它使企業(yè)能夠更有效地管理和挖掘自己的客戶，從而使客戶能夠創(chuàng)造的利益最大化。

客戶管理系統(tǒng)通過一系列方法對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)分析，主要通過客戶檔案分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶績(jī)效分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析等，進(jìn)行對(duì)客戶進(jìn)行全面和詳細(xì)的分析。

尤其是對(duì)于小微企業(yè)來說，客戶的流失對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，尤其是一些大客戶的流失，甚至?xí)o企業(yè)帶來災(zāi)難。許多小微企業(yè)非常重視客戶管理和維護(hù)，通常由銷售人員負(fù)責(zé)。但銷售人員經(jīng)常需要出差、開發(fā)新客戶，難免忽視了老客戶的維護(hù)。因此，使用客戶管理系統(tǒng)是非常有必要的。

以推來客的客戶管理軟件為例。不僅可以以圖表的形式展示客戶的各種信息，還可以使企業(yè)的管理和銷售人員一目了然地了解客戶的相關(guān)信息，進(jìn)行各種客戶習(xí)慣。用戶管理。還可以對(duì)客戶流失進(jìn)行有效預(yù)警，提醒相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)客戶，大大降低客戶流失率。

客戶軟件管理系統(tǒng)的作用

1. 綜合客戶管理

一個(gè)簡(jiǎn)單易用的客戶管理軟件至少應(yīng)該具備集成的客戶管理功能。一是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、會(huì)員、VIP、粉絲、經(jīng)銷商、分銷商、代理商等各類客戶資源的一體化管理，并可以分類、精細(xì)化管控。二是能夠準(zhǔn)確描述客戶畫像，客戶姓名、性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，職稱、婚姻狀況、親朋好友、社交渠道等社會(huì)特征，以及興趣愛好、收入水平、購(gòu)買力、產(chǎn)品偏好、消費(fèi)偏好等。購(gòu)買記錄、購(gòu)買頻率、購(gòu)買渠道等行為特征。三是支持和管理銷售、合同、售后、產(chǎn)品、應(yīng)收賬款、回款、團(tuán)隊(duì)、辦公室等與客戶密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。

2.銷售管理自動(dòng)化

銷售每天做的最多的工作就是從幾十個(gè)到上百個(gè)客戶中尋找目標(biāo)客戶，一一跟進(jìn)，打電話、發(fā)材料、郵件、短信、微信、收款、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)單易用的客戶管理軟件可以不斷幫助銷售人員簡(jiǎn)化這些日常銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動(dòng)化管理。

3、智能統(tǒng)計(jì)分析

大數(shù)據(jù)、智能化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的常態(tài)。一款簡(jiǎn)單易用的客戶管理軟件必須具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。企業(yè)可以實(shí)時(shí)看到新客戶的數(shù)量、分布和趨勢(shì)。按部門、群體、人員對(duì)客戶的后續(xù)對(duì)比和排名一目了然?？梢垣@得客戶采購(gòu)、合同、費(fèi)用和利潤(rùn)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。銷售量、金額、員工績(jī)效……總之各種你想看的數(shù)據(jù)都有。智能統(tǒng)計(jì)分析可以使企業(yè)更清晰地了解自身經(jīng)營(yíng)狀況，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，并據(jù)此做出決策。

4、多終端辦公協(xié)作

隨著萬(wàn)物互聯(lián)的快速發(fā)展，誰(shuí)能更快地為客戶提供零距離的溝通、服務(wù)和體驗(yàn)，誰(shuí)就能更快地?fù)屨枷葯C(jī)。因此，一款簡(jiǎn)單易用的客戶管理軟件必須支持移動(dòng)辦公。無(wú)論您身在何處，都可以使用手機(jī)、平板等實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)和緊急事務(wù)，讓您的業(yè)務(wù)始終在線。

5. 業(yè)務(wù)流程靈活性

每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，這注定了管理要求的不斷擴(kuò)大和變化。簡(jiǎn)單易用的客戶管理軟件不僅可以根據(jù)需要改變業(yè)務(wù)流程和功能模塊，而且不斷應(yīng)用最新的信息技術(shù)，幫助企業(yè)提高客戶管理水平和效率，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)實(shí)施客戶管理軟件的意義

1、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（1）客戶管理軟件可以對(duì)每個(gè)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、跟蹤和分析，并進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，以便業(yè)務(wù)人員快速了解客戶，找出潛在客戶中的高價(jià)值客戶，并提供產(chǎn)品和服務(wù)。有針對(duì)性地提供服務(wù)。提高客戶轉(zhuǎn)化率和交易率的服務(wù)。

（2）通過客戶管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分，可以幫助企業(yè)提升和提升客戶價(jià)值。客戶管理軟件可以根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類。這有助于營(yíng)銷人員針對(duì)不同的客戶群制定有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶保留率并實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。

(3)客戶管理軟件可以使企業(yè)更容易地進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)和評(píng)估業(yè)務(wù)績(jī)效。按銷售人員、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售區(qū)域細(xì)分預(yù)測(cè)，使銷售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。通過分析已完成的目標(biāo)、當(dāng)前目標(biāo)和即將進(jìn)行的交易，幫助公司做出更好的預(yù)測(cè)。

(4)客戶管理軟件可以提高客戶滿意度?？蛻艄芾碥浖到y(tǒng)集成了呼叫中心、微信、在線客服、電子郵件、表格等多種客戶聯(lián)系和反饋渠道，客戶反饋信息將記錄在系統(tǒng)中，以便客服了解客戶情況并給出滿意的解決方案。

2、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念

客戶管理軟件不僅是一套先進(jìn)的客戶管理軟件，更是一個(gè)企業(yè)的一種管理理念。 “以客戶為中心”對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說只是一句說辭。實(shí)施客戶關(guān)系管理理念，可以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)效率和能力，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)開拓市場(chǎng)渠道，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

一個(gè)企業(yè)想要擁有健康可持續(xù)的未來，一定離不開新老客戶的支持。維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶是企業(yè)的首要任務(wù)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)是必不可少的。

一般來說，所謂客戶管理系統(tǒng)的主要目的是讓企業(yè)更好地了解客戶，從而更好地服務(wù)客戶、滿足客戶需求，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。

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