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僅在銷售方面，估計(jì)就有90% 的中小企業(yè)使用CRM。在如此巨大的市場中，專用于不同領(lǐng)域的CRM數(shù)量與日俱增，因此在您的企業(yè)中實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，您應(yīng)該首先了解有多少種CRM以及哪一種最適合您的公司。

市場上有 3 種主要類型的 CRM

CRM 可根據(jù)3 個(gè)主要參數(shù)進(jìn)行分類：

特點(diǎn)

部署

代碼類型

根據(jù)其功能分類的 CRM 類型

市場上的大多數(shù)CRM已經(jīng)發(fā)展到足以很好地涵蓋這三個(gè)領(lǐng)域，但是如果我們根據(jù)功能對CRM進(jìn)行分類，我們會發(fā)現(xiàn)3種類型：

操作類型

分析

協(xié)作

運(yùn)營型客戶關(guān)系管理

這些CRM 主要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，它們因銷售流程自動化、營銷活動服務(wù)以及易于管理的客戶服務(wù)而脫穎而出。在按功能分類的3 種CRM 中，它們是最廣泛的，因?yàn)樗鼈儗Ｗ⒂诖蠖鄶?shù)企業(yè)最重要的領(lǐng)域：銷售。

分析型客戶關(guān)系管理

分析型CRM 非常適合分析和收集所有可用的客戶信息。該軟件主要通過報(bào)告、研究甚至大數(shù)據(jù)信息，讓管理層詳細(xì)了解客戶的喜好，分析客戶的動態(tài)細(xì)節(jié)。

協(xié)作型客戶關(guān)系管理

協(xié)作CRM 旨在促進(jìn)內(nèi)部溝通并允許所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域參與客戶關(guān)系。通過高效的協(xié)作，無論是否與客戶接觸，都可以對客戶問題實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化和流暢的關(guān)注，并為業(yè)務(wù)中的每個(gè)人提供360 度的客戶視圖。

根據(jù)部署分類的 CRM 類型

軟件的部署是使使用該軟件的用戶能夠使用該軟件的一組活動。

CRM 有兩種類型，具體取決于其部署：

CRM本地部署

按需部署CRM

本地部署CRM

他們的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、操作系統(tǒng)和補(bǔ)充軟件位于公司管理地點(diǎn)。主要優(yōu)點(diǎn)是更好地控制工具。

但本地部署需要更多的工具和插件，用戶的成本也高很多。這種部署形式正在逐漸被放棄，超過75%的使用CRM的公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向按需CRM。

按需部署 CRM

按需CRM 或SaaS 是指基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、操作系統(tǒng)和補(bǔ)充軟件位于云中并由提供服務(wù)的公司而不是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理。這些系統(tǒng)的兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是訪問它們所需的只是具有網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備，并且與本地選項(xiàng)相比，工具的成本大大降低。

根據(jù)您的代碼分類的 CRM 類型

根據(jù)代碼類型，CRM也有2種類型：

開源CRM

專有CRM

開源 CRM

開源軟件的特點(diǎn)是可以免費(fèi)、開放地獲取應(yīng)用程序的源代碼。因此，除了安裝服務(wù)器的價(jià)格之外，在任何地方都不需要任何運(yùn)營成本。這些系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是它們通常不完整、維護(hù)不良、安全性較差并且沒有支持。

專有 CRM

這種類型的CRM 恰恰相反：代碼屬于其創(chuàng)建者，并對其使用收取費(fèi)用。

這似乎是一個(gè)缺點(diǎn)，但實(shí)際上，因?yàn)橥ㄟ^使用專有系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)，管理該系統(tǒng)的公司可以確保該系統(tǒng)提供最佳功能，軟件保持最新狀態(tài)，并且不存在安全問題。

在所有這些類型的 CRM 中，哪一種是最好的？

這取決于您的業(yè)務(wù)情況，但一般來說，最好的CRM 是功能最多、按需部署且專有的CRM。

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