更新時(shí)間：2025-01-16 14:49:42
系統(tǒng)軟件開發(fā)
170高度靈活、可定制的CRM管理軟件可以支持用戶根據(jù)行業(yè)和需求進(jìn)行定制和二次開發(fā)，從而滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化需求。目前，當(dāng)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)管理要求較高時(shí)，CRM定制開發(fā)頗為流行。
CRM管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的供企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷、銷售過(guò)程中的各種交互，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期分析決策提供支撐。制作。推來(lái)客CRM管理系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、易用、安全。
企業(yè)客戶關(guān)系管理所面對(duì)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
1、客戶管理困難
大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)大量的客戶，如何對(duì)其進(jìn)行有效的梳理和分類，為客戶做畫像，做好360度的數(shù)據(jù)采集。
2、銷售流程混亂
銷售涉及出差、付款請(qǐng)求、折扣、客戶接待、項(xiàng)目審批、報(bào)銷等流程，如何有序推進(jìn)并保存記錄。
3、銷售經(jīng)常碰單
區(qū)域沖突、客戶沖突、協(xié)調(diào)管理困難。銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常碰訂單，影響了大家的士氣，削弱了公司的掌控能力。
4.績(jī)效和KPI統(tǒng)計(jì)經(jīng)常出錯(cuò)
對(duì)銷售人員提交的各種數(shù)據(jù)表格進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并不容易。數(shù)據(jù)往往是分散且過(guò)時(shí)的EXCEL表格，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、缺乏參考性。
5.銷售過(guò)程經(jīng)常失控
銷售機(jī)會(huì)的促銷周期通常很長(zhǎng)。隨著數(shù)量的增加，管理上很難進(jìn)行微調(diào)，銷售人員的協(xié)調(diào)性和注意力也被削弱。他們常常失去對(duì)銷售機(jī)會(huì)的把握，甚至導(dǎo)致機(jī)會(huì)的喪失。
6、客戶跟進(jìn)經(jīng)常被打斷
隨著客戶數(shù)量的不斷積累，我們常常忘記要做什么，忘記對(duì)客戶的承諾。是否有明確的備忘錄和提醒機(jī)制，以便銷售人員或客服能夠有計(jì)劃地跟進(jìn)每一位客戶。
7、如何隨時(shí)隨地獲取公司數(shù)據(jù)
當(dāng)您出差或現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，您需要隨時(shí)隨地獲取信息。銷售和現(xiàn)場(chǎng)人員只能通過(guò)電話、網(wǎng)上溝通獲取信息，效率低且不可控。領(lǐng)導(dǎo)者的缺席通常會(huì)導(dǎo)致流程停止。我們需要一個(gè)龐大的移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)。
8、是否上線CRM或者OA
隨著公司人員的增多，事務(wù)的日趨細(xì)化，需要填寫各種文件和流程，這往往需要一套專門的OA。但OA不具備專業(yè)的銷售管理和CRM系統(tǒng)功能，增加了軟件應(yīng)用的難度。
9. 簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出決策
只是匯總的數(shù)據(jù)，缺乏分析報(bào)告，會(huì)議或決策時(shí)可討論的東西實(shí)在不多。能否引入各種分析模型來(lái)挖掘數(shù)據(jù)背后的形成因素，從而方便決策，完善企業(yè)管理政策。
定制CRM系統(tǒng)開發(fā)功能介紹：
供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理、聯(lián)系人管理。
財(cái)務(wù)管理：應(yīng)收、應(yīng)付、已收、已付、收款發(fā)票、付款發(fā)票、費(fèi)用報(bào)銷。
客戶管理：客戶類型、客戶行業(yè)、客戶關(guān)系級(jí)別、客戶人員權(quán)限、客戶來(lái)源、客戶階段、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、客戶使用級(jí)別、客戶所有者、客戶創(chuàng)建數(shù)量人員、主要客戶等。
系統(tǒng)管理：用戶管理、角色管理、組織架構(gòu)、崗位管理、系統(tǒng)日志、產(chǎn)品設(shè)置、監(jiān)控設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、備份與恢復(fù)設(shè)置、短信等。
統(tǒng)計(jì)分析：客戶管理、銷售跟蹤、合同訂單、售后服務(wù)、采購(gòu)管理、成本管理、市場(chǎng)管理、庫(kù)存管理等。
客戶跟蹤：報(bào)告待辦事項(xiàng)、客戶參與度、銷售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)記錄、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售費(fèi)用和客戶跟蹤監(jiān)控。
合同/訂單：提供銷售合同/訂單的全方位管理，使合同產(chǎn)品交付、合同收款更加清晰、準(zhǔn)確。其中包括合同交付計(jì)劃、交付計(jì)劃、交付記錄、收款計(jì)劃、收款記錄、開票記錄、銷售出庫(kù)管理，員工領(lǐng)導(dǎo)可以監(jiān)控員工的銷售合同。
客戶服務(wù)：對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的業(yè)務(wù)不僅僅是銷售環(huán)節(jié)，還需要強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)支持。提供客服模塊，幫助查找和分析客服情況。以及客戶常見問(wèn)題匯總，提供產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。
采購(gòu)管理：發(fā)貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃、發(fā)貨記錄、付款計(jì)劃、付款記錄、發(fā)票記錄、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)的管理，員工領(lǐng)導(dǎo)可以監(jiān)控員工的銷售合同。
庫(kù)存管理：提供產(chǎn)品庫(kù)存的全方位管理，使產(chǎn)品的出庫(kù)、入庫(kù)、盤點(diǎn)、調(diào)撥、損耗、溢流報(bào)表更加清晰、準(zhǔn)確。
產(chǎn)品管理：產(chǎn)品是企業(yè)銷售的基礎(chǔ)，平臺(tái)為企業(yè)建立統(tǒng)一的產(chǎn)品庫(kù)，方便產(chǎn)品搜索和調(diào)用。
市場(chǎng)管理：市場(chǎng)推廣和炒作也很重要。平臺(tái)為企業(yè)提供市場(chǎng)管理功能，包括市場(chǎng)活動(dòng)、廣告發(fā)布、印刷品管理、禮品管理等。
企業(yè)定制CRM系統(tǒng)好處
1、客戶資源集中管理，避免因人員活動(dòng)造成客戶流失；
2、從客戶申請(qǐng)、審核、分配到跟蹤曲線定制，充分挖掘潛在客戶價(jià)值，合理利用客戶資源，降低運(yùn)營(yíng)成本；
3、短信群發(fā)增值服務(wù)，將CRM與現(xiàn)代通訊生活有效結(jié)合，提高工作效率；
4、新增郵件管理功能，支持郵件分發(fā)和單次發(fā)帖，為企業(yè)提供單用戶、多賬號(hào)的管理模式，提升企業(yè)形象；
5、從客戶投訴、服務(wù)派遣到服務(wù)回訪，服務(wù)管理流程精簡(jiǎn)，售后評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確；
6、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、業(yè)務(wù)跟進(jìn)分析、銷售漏斗分析、銷售報(bào)表分析、渠道分析、服務(wù)分析等多角度分析，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供客觀分析數(shù)據(jù)；
7、支持多種數(shù)據(jù)格式批量導(dǎo)入以及批量客戶共享、刪除和素材輸出；
8、強(qiáng)大的字段定制功能，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求，為企業(yè)節(jié)省昂貴的二次開發(fā)成本。
定制化CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用
快速上手，降低學(xué)習(xí)成本：定制化CRM系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制。功能操作非常簡(jiǎn)單方便，大大降低了學(xué)習(xí)成本。
提高企業(yè)了解顧客的能力：企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心”。企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)客戶對(duì)企業(yè)的重要性。只有將客戶關(guān)系管理提升到戰(zhàn)略層面，企業(yè)才能成為“以客戶為中心”的理想受益者。 CRM的管理價(jià)值就在于此。真實(shí)的數(shù)據(jù)錄入可以讓企業(yè)整體提高對(duì)客戶的了解。所有的客戶信息、交易記錄、服務(wù)信息等都清晰地記錄在CRM系統(tǒng)中。
提高業(yè)務(wù)員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平：企業(yè)照顧好員工，員工照顧好客戶，只有客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)的客戶。 CRM管理系統(tǒng)的價(jià)值在于，員工使用這個(gè)系統(tǒng)，工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平都得到了提高，企業(yè)為員工配備了好武器，企業(yè)在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝的信心就會(huì)增強(qiáng)。關(guān)愛客戶需要公司每一位員工來(lái)完成。
降低銷售成本和銷售管理成本：銷售對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的數(shù)據(jù)。 CRM管道系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的好處是，科學(xué)地管理銷售線索、銷售計(jì)時(shí)、進(jìn)度表、銷售報(bào)告等，有利于提高企業(yè)的銷售額，而銷售往往成為一個(gè)黑洞，記錄銷售情況每個(gè)項(xiàng)目的成本，每個(gè)銷售人員的成本，然后進(jìn)行管理，銷售成本和銷售管理成本變得更容易。
提高新老客戶滿意度和老客戶忠誠(chéng)度增加銷量：品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)構(gòu)成的三大因素，但現(xiàn)在調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用已經(jīng)明顯加強(qiáng)，即、“服務(wù)與支持”。 21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器。 CRM的應(yīng)用為企業(yè)銷售人員和服務(wù)人員服務(wù)和支持客戶提供了便利和更好的工具。
管理決策更科學(xué)、更方便、更快捷：數(shù)據(jù)讓管理決策更科學(xué)。 CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后，精細(xì)化營(yíng)銷、銷售周報(bào)、月報(bào)、銷售排名、績(jī)效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析變得更加容易。
CRM系統(tǒng)定制開發(fā)流程
用戶需求調(diào)查：通過(guò)多種渠道獲取用戶需求信息，生成用戶需求說(shuō)明書。主要通過(guò)與用戶的溝通、調(diào)查、演示等方式進(jìn)行。
用戶需求分析：根據(jù)了解到的需求進(jìn)行分析，及時(shí)消除錯(cuò)誤，確保需求文檔正確反映用戶的真實(shí)需求。通過(guò)分析列出系統(tǒng)的通用功能模塊及相關(guān)功能。
用戶確認(rèn)和跟蹤：開發(fā)者和客戶審查共同的需求文檔，需要雙方在達(dá)成共識(shí)后進(jìn)行確認(rèn)并做出書面承諾。雙方就后續(xù)工作達(dá)成了對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立并維護(hù)了需求跟蹤，保證了工作的順利進(jìn)行。
設(shè)計(jì)功能接口：系統(tǒng)分析人員根據(jù)確定的需求文檔中的接口和功能需求，迭代地對(duì)每個(gè)接口或功能進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)。
編寫程序：系統(tǒng)分析員將寫好的概要設(shè)計(jì)文檔交給程序員，程序員根據(jù)例示的功能一一編寫。
測(cè)試驗(yàn)收：測(cè)試書面系統(tǒng)。交給用戶使用，用戶使用后會(huì)對(duì)每一項(xiàng)功能一一確認(rèn)，然后驗(yàn)收。
維護(hù)：軟件開發(fā)工作完成交付后一定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正和修改。
CRM系統(tǒng)定制，為企業(yè)定制便捷的CRM客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)便捷管理客戶關(guān)系。
我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！
