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與任何其他行業(yè)一樣，汽車行業(yè)發(fā)展迅速。從庫(kù)存到銷售、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、服務(wù)部門，這十年一切都發(fā)生了變化。電動(dòng)汽車、自動(dòng)駕駛汽車和聯(lián)網(wǎng)汽車體驗(yàn)的發(fā)展正在推動(dòng)前所未有的變化。從客戶購(gòu)買，到端到端的自助服務(wù)流程，再到整個(gè)客戶旅程體驗(yàn)，數(shù)字技術(shù)將繼續(xù)顛覆汽車行業(yè)。

汽車行業(yè)CRM的功能及作用

汽車行業(yè)的制造過(guò)程有不同的階段，從開始到結(jié)束都有很多人參與。盡管不同部門的工作方式不同，但都需要不斷專注于有效處理客戶需求，需要以客戶為中心來(lái)創(chuàng)建、發(fā)展和維護(hù)長(zhǎng)期的客戶群。通過(guò)汽車CRM，客戶信息在同一頁(yè)面展示，所有交互、協(xié)議、變更/更新信息都可以設(shè)置在頂部顯示，消除了不同部門之間溝通不暢的問(wèn)題。

此外，借助基于云的汽車CRM，汽車企業(yè)可以從云中監(jiān)控其運(yùn)營(yíng)。減少了在外部存儲(chǔ)設(shè)備上的支出。云CRM服務(wù)確保團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息，幫助企業(yè)有效管理資源和費(fèi)用。

原始設(shè)備制造商

對(duì)于OEM 而言，集中式汽車CRM 創(chuàng)造了個(gè)性化客戶參與和管理與所有相關(guān)方的關(guān)系的新機(jī)會(huì)。

經(jīng)銷商

借助汽車CRM，經(jīng)銷商可以提供最佳的汽車購(gòu)買體驗(yàn)。他們可以通過(guò)循環(huán)分配銷售線索、簡(jiǎn)化試駕以及定制整個(gè)銷售體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)客戶與業(yè)務(wù)關(guān)系。

供應(yīng)商

汽車CRM 通過(guò)自動(dòng)化重復(fù)流程（否則需要大量關(guān)注和時(shí)間）提供更高效的運(yùn)營(yíng)并與客戶建立有意義的關(guān)系。

客戶生命周期管理

能夠有效監(jiān)控客戶生命周期的各個(gè)階段，包括收集和篩選潛在客戶、說(shuō)服客戶、推進(jìn)財(cái)務(wù)規(guī)劃、售后跟進(jìn)等，并完成指定模塊中的工作。

分析客戶數(shù)據(jù)

汽車CRM 從所有渠道（包括網(wǎng)站、社交媒體、廣告甚至線下渠道）生成潛在客戶。它甚至可以捕獲客戶在給定渠道上花費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)過(guò)濾、排序和組織手頭的數(shù)據(jù)，CRM 使管理人員能夠了解客戶細(xì)分，例如年齡、收入水平、偏好等。然后，這些見解將用于創(chuàng)建針對(duì)特定受眾的營(yíng)銷活動(dòng)。

銷售

據(jù)報(bào)道，汽車CRM可以提高轉(zhuǎn)化率300%。該平臺(tái)根據(jù)買家興趣、位置進(jìn)行細(xì)分，并將其發(fā)送給銷售顧問(wèn)。通過(guò)獲得的數(shù)據(jù)，銷售團(tuán)隊(duì)將能夠使用有價(jià)值的信息來(lái)了解潛在客戶。在后端，汽車CRM 平臺(tái)還可以根據(jù)潛在客戶在所有渠道的活動(dòng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。此外，對(duì)于每個(gè)潛在客戶，汽車CRM 都會(huì)跟蹤并生成整個(gè)銷售流程的報(bào)告。所有這些數(shù)據(jù)和報(bào)告都有利于企業(yè)了解潛在客戶。

集體客戶反饋

借助汽車CRM，汽車公司可以快速處理反饋（無(wú)論是積極的還是消極的）、高效地了解客戶并改進(jìn)整個(gè)流程。憑借從CRM 流程收集和分析客戶數(shù)據(jù)的能力，積極的口碑將進(jìn)一步傳播品牌的服務(wù)，并可以推薦給其他潛在/感興趣的客戶。

自動(dòng)化手動(dòng)/重復(fù)性任務(wù)

汽車CRM系統(tǒng)可以讓汽車公司自動(dòng)收到續(xù)保、車輛維修、新優(yōu)惠/折扣等提醒。銷售團(tuán)隊(duì)可以收到后續(xù)提醒，個(gè)人經(jīng)理可以跟蹤各自的區(qū)域。該方法還減少了對(duì)人力的依賴，減少了微觀管理，提高了日常任務(wù)的準(zhǔn)確性，并節(jié)省了所有程序的總體時(shí)間。

緩解汽車行業(yè)的挑戰(zhàn)

56% 的買家表示，找到合適的車輛是買車過(guò)程中最令人畏懼的部分。 31% 的人表示價(jià)格談判令人不愉快。通過(guò)將汽車CRM 作為集中單元并與購(gòu)買渠道同步，客戶可以在線查看庫(kù)存以做出購(gòu)買決策。 CRM 還將幫助他們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)買流程之前獲取有關(guān)品牌和經(jīng)銷商的具體信息。

CRM 還為銷售人員提供關(guān)于定位和潛在客戶注冊(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)和指導(dǎo)，提供來(lái)自經(jīng)銷商和購(gòu)買渠道的不同潛在客戶的詳細(xì)信息。它還簡(jiǎn)化了后臺(tái)操作并向相關(guān)員工提供全面的信息視圖。

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