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現(xiàn)代零售商現(xiàn)在和未來(lái)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)都需要靈活性。靈活性是企業(yè)應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)的東西，而不僅僅是當(dāng)今的緊急情況。幸運(yùn)的是，訂單管理系統(tǒng)已經(jīng)創(chuàng)建了可以輕松處理此問(wèn)題的技術(shù)。了解訂單管理不僅僅是放棄和履行訂單；訂單管理系統(tǒng)為客戶提供一站式服務(wù)，始終提供所有倉(cāng)庫(kù)的最高可見(jiàn)性和數(shù)據(jù)。

訂單管理系統(tǒng)是什么？

訂單管理系統(tǒng)(OMS) 是一種跟蹤銷(xiāo)售、訂單、庫(kù)存和履行情況，同時(shí)支持履行訂單的實(shí)際流程的軟件?，F(xiàn)代訂單管理系統(tǒng)是一種支持無(wú)縫解決方案連接的技術(shù)。反過(guò)來(lái)，這降低了建立和維護(hù)不同系統(tǒng)的復(fù)雜性，從而阻礙了許多公司的擴(kuò)展。訂單管理系統(tǒng)的舊思維方式僅涉及訂單履行服務(wù)。然而，現(xiàn)代訂單管理系統(tǒng)將整個(gè)供應(yīng)鏈視為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，允許商家實(shí)現(xiàn)從訂單到履行和退貨的內(nèi)部流程自動(dòng)化。在推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)中，我們管理整個(gè)生命周期的流程，具有強(qiáng)大的特性和功能，為客戶提供更強(qiáng)大的工具來(lái)優(yōu)化和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

訂單管理系統(tǒng)的功能

訂單管理流程中涉及的接觸點(diǎn)和人員越多，其成功的潛在障礙就越大。例如，企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)包括人為錯(cuò)誤和流程積壓、缺乏庫(kù)存可見(jiàn)性、運(yùn)輸錯(cuò)誤和溝通不暢，所有這些都會(huì)削弱客戶滿意度并最終對(duì)忠誠(chéng)度產(chǎn)生負(fù)面影響。訂單管理系統(tǒng)可以幫助現(xiàn)代公司避免這些陷阱。現(xiàn)代解決方案利用集成且響應(yīng)迅速的訂單管理系統(tǒng)，直接與企業(yè)的ERP 系統(tǒng)配合使用，并與人力一起盡可能高效、準(zhǔn)確和有利地推動(dòng)訂單管理周期。

履行

在接收、包裝和運(yùn)送電子商務(wù)訂單給客戶的過(guò)程中，有效的訂單管理系統(tǒng)應(yīng)該優(yōu)化和簡(jiǎn)化履行客戶訂單的每一個(gè)步驟。

庫(kù)存分配

訂單管理系統(tǒng)的庫(kù)存應(yīng)在多個(gè)渠道之間自動(dòng)分配，并實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，以便客戶準(zhǔn)確地知道他們有多少庫(kù)存，以最大限度地提高銷(xiāo)售額。

分揀和包裝

實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的揀選和包裝的技術(shù)可確保履行流程的這些重要部分不會(huì)延遲。例如，可以為訂單管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕獲數(shù)據(jù)的條形碼和掃描儀，以及基于訂單屬性的自動(dòng)化包裝要求。

訂單運(yùn)輸履行可見(jiàn)性

客戶應(yīng)該能夠通過(guò)訂單管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看所有訂單和運(yùn)輸數(shù)據(jù)，以確保滿足客戶的期望。

與電子商務(wù)和運(yùn)輸供應(yīng)商的集成

現(xiàn)代履行解決方案可輕松兼容流行的電子商務(wù)平臺(tái)和運(yùn)輸提供商，從而減少人工干預(yù)的需要。它們將多個(gè)系統(tǒng)簡(jiǎn)化為一個(gè)系統(tǒng)，而實(shí)時(shí)、無(wú)差錯(cuò)的集成是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

與其他技術(shù)的集成

訂單管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠通過(guò)應(yīng)用程序插件或有據(jù)可查的方式輕松連接到技術(shù)堆棧的其他關(guān)鍵部分，例如ERP、商業(yè)智能平臺(tái)或CRM。您的工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該可以輕松地?zé)o縫連接和監(jiān)控您的數(shù)據(jù)。

增值服務(wù)

訂單管理系統(tǒng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的功能就像實(shí)施的動(dòng)力助推器，為客戶提供最終的定制和靈活性。預(yù)售庫(kù)存或管理缺貨訂單、將多個(gè)產(chǎn)品打包成捆綁包以及處理整個(gè)退貨生命周期的能力都是復(fù)雜的操作，但先進(jìn)的技術(shù)使這些操作變得簡(jiǎn)單。

訂單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

集中查看所有訂單和庫(kù)存

集中、同步的訂單管理系統(tǒng)使公司可以輕松地獲得復(fù)雜的全渠道履行生態(tài)系統(tǒng)的單一視圖。它可以防止訂單錯(cuò)誤、客戶不滿意以及由于延遲或手動(dòng)更新而造成的收入損失。這些反過(guò)來(lái)又可能導(dǎo)致庫(kù)存不足、發(fā)票不正確和不可預(yù)見(jiàn)的運(yùn)輸錯(cuò)誤。

簡(jiǎn)化和自動(dòng)化操作

由于訂單管理系統(tǒng)是自動(dòng)化的，因此您可以節(jié)省公司的時(shí)間和金錢(qián)，減少訂單和發(fā)票之間的人為錯(cuò)誤，并花更多時(shí)間分析數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)增長(zhǎng)和客戶滿意度。訂單管理系統(tǒng)還提高了數(shù)據(jù)安全性，因?yàn)椴恍枰斯じ深A(yù)。

改善庫(kù)存管理

訂單管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)功能通過(guò)分發(fā)收到的貨物以及銷(xiāo)售、退貨或換貨的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)庫(kù)存管理。這提高了庫(kù)存準(zhǔn)確性，使公司免于庫(kù)存超售，并再次確?？蛻魸M意度。

減少開(kāi)支

除了減少時(shí)間和錯(cuò)誤之外，切換到訂單管理系統(tǒng)還意味著您可以節(jié)省資金并為您的企業(yè)創(chuàng)造更多收入。訂單管理系統(tǒng)使您無(wú)需再在單獨(dú)的會(huì)計(jì)、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、運(yùn)輸和營(yíng)銷(xiāo)軟件上花錢(qián)。統(tǒng)一的訂單管理系統(tǒng)在一個(gè)程序中為您提供所有這些組件。此外，它還可以通過(guò)比較國(guó)家和地區(qū)承運(yùn)商的運(yùn)費(fèi)并選擇最適合您的需求或預(yù)算的承運(yùn)商來(lái)為您節(jié)省資金。

全天候訪問(wèn)您的數(shù)據(jù)

企業(yè)可以從任何地點(diǎn)在線訪問(wèn)其訂單管理系統(tǒng)，這意味著他們可以隨時(shí)遠(yuǎn)程處理訂單。因此，他們擁有更好的數(shù)據(jù)控制、更好的客戶服務(wù)和更高效的訂單處理。訂單管理系統(tǒng)的集中儀表板為客戶提供了訂單狀態(tài)、庫(kù)存位置和關(guān)鍵供應(yīng)鏈指標(biāo)的高級(jí)視圖。

實(shí)時(shí)智能快速反應(yīng)

借助訂單管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，公司可以積極主動(dòng)地對(duì)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題做出更快的反應(yīng)，而不是冒著因錯(cuò)誤或延遲而導(dǎo)致客戶不滿意的風(fēng)險(xiǎn)。此外，這可以節(jié)省資金并確保產(chǎn)品和付款數(shù)據(jù)是最新的，使公司能夠更準(zhǔn)確地了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況。

為什么需要訂單管理系統(tǒng)？

為了履行訂單，從用戶單擊“購(gòu)買(mǎi)”到收到產(chǎn)品期間必須發(fā)生許多事情。多個(gè)渠道的庫(kù)存和訂單必須保持一致。必須跟蹤訂單履行流程的每一步。必須報(bào)告、分析和評(píng)估數(shù)據(jù)。因此，訂單管理需要一個(gè)多維系統(tǒng)，幾乎涉及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，并且能夠根據(jù)到目的地的距離和庫(kù)存可用性從倉(cāng)庫(kù)路由訂單；跨系統(tǒng)和銷(xiāo)售渠道實(shí)時(shí)更新庫(kù)存水平；向倉(cāng)庫(kù)信息提供訂單詳細(xì)信息以供履行；為客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟蹤上門(mén)訂單和退貨；顯示和預(yù)測(cè)庫(kù)存水平以避免缺貨；處理預(yù)訂單、延期交貨、配套和退貨。

選擇合適的訂單管理系統(tǒng)

訂單量再次上漲的前景是否讓您不知所措？這表明供應(yīng)鏈的復(fù)雜性正在給您的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響。您應(yīng)該能夠?qū)Ｗ⒂谠鲩L(zhǎng)，而不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)交貨日期、丟失庫(kù)存跟蹤或由于運(yùn)營(yíng)效率低下而損失利潤(rùn)。您可以停止在電子表格中管理您的業(yè)務(wù)，并通過(guò)訂單管理系統(tǒng)獲得關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。訂單管理系統(tǒng)可讓您自動(dòng)了解銷(xiāo)售流程的每個(gè)步驟，從而節(jié)省您的時(shí)間和金錢(qián)、減少人為錯(cuò)誤并提高財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性。真正的訂單管理系統(tǒng)支持整個(gè)客戶生命周期并改善整體客戶體驗(yàn)。

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