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并非所有OMS 系統(tǒng)都是一樣的。即使使用最先進(jìn)的軟件，仍然存在需要克服的挑戰(zhàn)。那么你真的了解OMS系統(tǒng)嗎？以下是一些常見的OMS類型以及使用建議，一起來看看吧！

OMS流程

OMS 流程包括通過任何銷售渠道接收、處理或接收和履行客戶訂單所涉及的所有活動。該過程從創(chuàng)建新訂單并建立或更新客戶帳戶開始。后續(xù)步驟包括與庫存相關(guān)的活動，例如檢查和維護(hù)可用性、揀貨、包裝和運輸—— 如果您正在使用銷售點系統(tǒng)，該流程還會擴(kuò)展到接收付款。您可能還聽說過“訂單到現(xiàn)金”一詞，它指的是OMS 流程的擴(kuò)展視圖，包括管理客戶付款、退貨和退款。

OMS系統(tǒng)的類型

從歷史上看，公司以多種方式管理訂單。從使用筆記本和筆保存分類帳到存儲在一臺計算機(jī)上的電子表格。但OMS 系統(tǒng)已變得更加復(fù)雜、高效和有用。

個人和企業(yè)系統(tǒng)

公司可以將OMS 系統(tǒng)作為單獨的模塊購買，該模塊不與您業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域集成。但更強(qiáng)大的平臺可以將您的OMS 系統(tǒng)與其他軟件模塊集成，因此您的所有數(shù)據(jù)都保存在一個數(shù)字位置。這樣，您的OMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)將與您的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)軟件集成。這不僅可以實現(xiàn)更強(qiáng)大的自動化，還可以幫助您生成更可靠的報告并顯示OMS 的各個方面如何影響您的利潤。

基于云的選項和本地

OMS 系統(tǒng)還可以作為現(xiàn)場軟件或SaaS/云模型提供。 SaaS 具有更快、更輕松的部署、“隨增長付費”選項以實現(xiàn)更好的可擴(kuò)展性，以及從具有互聯(lián)網(wǎng)連接的任何瀏覽器或移動應(yīng)用程序進(jìn)行訪問的選項。此外，供應(yīng)商維護(hù)和托管應(yīng)用程序，這意味著卓越的用戶體驗和更好的可靠性。

使用OMS系統(tǒng)要面臨的挑戰(zhàn)

未集成

OMS 系統(tǒng)在連接到您業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域時能夠發(fā)揮最佳性能。如果您的OMS 未與CRM、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈和其他軟件模塊連接，您就會錯過寶貴的效率和客戶服務(wù)機(jī)會。

缺少功能

用戶界面應(yīng)清晰簡潔，為用戶提供履行工作職責(zé)所需的信息，例如監(jiān)控庫存水平、處理退貨等。另一個重要功能是能夠以易于使用的方式生成報告-了解儀表板，以便您一目了然地看到KPI。您還應(yīng)該能夠更深入地了解單個客戶信息，以查看訂單歷史記錄等信息。其他需要關(guān)注的功能包括POS 集成、強(qiáng)大的客戶支持團(tuán)隊以及對運輸和店內(nèi)提貨訂單進(jìn)行分類的能力。但這個問題可以通過低代碼開發(fā)技術(shù)來解決。

缺乏配置

您可能希望向參與客戶生命周期不同階段的各個員工開放OMS 系統(tǒng)的訪問權(quán)限。選擇一個可以自定義數(shù)據(jù)訪問、報告和其他信息的平臺可以幫助您保證數(shù)據(jù)安全，同時仍然為您的員工提供完成工作所需的所有工具。

為什么需要OMS系統(tǒng)？

即使只有單一渠道的公司也可以從OMS 系統(tǒng)提供的結(jié)構(gòu)中受益。組織整個購買體驗可以極大地促進(jìn)成功?？紤]所有由OMS 系統(tǒng)管理的步驟：接收訂單、處理付款、管理庫存、運輸/跟蹤訂單、監(jiān)控退貨、生成銷售報告、人工智能驅(qū)動的預(yù)測。通過使用OMS 系統(tǒng)將所有這些和其他重要流程轉(zhuǎn)移到一個數(shù)字空間中，在線零售商可以提高效率。除了提高您的利潤之外，OMS 系統(tǒng)還可以為客戶提供更好的體驗。 OMS 系統(tǒng)還可以幫助打開以前對電子商務(wù)公司關(guān)閉的在線銷售之門。您不僅可以通過網(wǎng)站接收訂單，還可以向亞馬遜和eBay 等第三方零售商以及社交媒體等其他渠道開放購買。所有這些訂單、庫存和履行流程都可以通過單點登錄進(jìn)行管理。

如何選擇合適的OMS系統(tǒng)

為您的企業(yè)選擇最佳的OMS 系統(tǒng)可能是一項艱巨的任務(wù)。該系統(tǒng)將幫助您管理訂單生命周期，從客戶下單到交貨甚至售后服務(wù)。

以下是確保您的OMS 系統(tǒng)滿足您公司需求的幾個步驟： 評估您當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求；仔細(xì)考慮貴公司未來的需求，并考慮對業(yè)務(wù)增長、全球擴(kuò)張、增加訂單量和擴(kuò)大銷售渠道的預(yù)期；考慮功能；您的OMS系統(tǒng)應(yīng)涵蓋的功能包括從任何渠道接收訂單、接受和處理付款、根據(jù)與客戶的距離將訂單發(fā)送到適當(dāng)?shù)膫}庫/地點、允許店內(nèi)提貨、監(jiān)控庫存水平、客戶訂單跟蹤、預(yù)測庫存水平以幫助維護(hù)適當(dāng)?shù)膸齑?，與應(yīng)收賬款集成以創(chuàng)建發(fā)票和收據(jù)，規(guī)劃如何集成您的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；考慮與其他系統(tǒng)的連接也很重要，包括貴公司的電子商務(wù)網(wǎng)站和ERP 系統(tǒng)。通過將業(yè)務(wù)軟件集成到單個ERP 中，您可以減少人工輸入并減少錯誤。更廣泛地了解貴公司的業(yè)務(wù)軟件方法以及OMS 系統(tǒng)如何幫助節(jié)省麻煩和時間；選擇本地或基于云的云/SaaS OMS 解決方案，不需要您維護(hù)硬件或安裝軟件。本地OMS 系統(tǒng)應(yīng)用程序適合喜歡托管和管理自己系統(tǒng)的公司。

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