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訂單管理系統(tǒng)可以提高訂單管理流程的效率，使以前需要人工參與的許多步驟實現(xiàn)自動化。因為這可以提高您公司高效、快速地處理訂單的能力，所以訂單管理系統(tǒng)可以提高客戶滿意度并增強您的現(xiàn)金流和盈利能力。然而，很多人對于訂單管理系統(tǒng)仍然存在很多疑問。我們整理了一般性問題并進行了解答。

如何解釋訂單管理系統(tǒng)？

通過兩個或多個渠道接收、跟蹤和履行訂單對于零售商來說可能具有挑戰(zhàn)性?？蛻羝谕@得比以往更大的靈活性。有些人可能想要店內(nèi)取貨，而另一些人可能更喜歡發(fā)貨訂單。如果您為每個渠道使用不同的系統(tǒng)，那么管理來自不同來源（例如您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序或店內(nèi)）的這些請求可能會成為后勤方面的挑戰(zhàn)。相反，訂單管理系統(tǒng)可以聚合這些渠道并為所有訂單提供單一門戶。此外，只有在線零售商才能利用系統(tǒng)來幫助管理從接收訂單到庫存監(jiān)控和高效交付的流程。先進的訂單管理系統(tǒng)通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 平臺與您業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域無縫集成，例如供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理(CRM)。這些ERP 將您公司的不同模塊整合到一個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中，讓您更深入地了解從庫存水平到財務(wù)等各個方面。

訂單管理系統(tǒng)有什么作用？

訂單管理系統(tǒng)可幫助您跟蹤訂單、銷售、庫存和履行情況。對于從多個網(wǎng)點接收訂單的公司來說，這種情況尤其常見。例如，如果您的企業(yè)有實體店和在線銷售，那么通過一個門戶管理所有采購將更加高效，并幫助您更好地監(jiān)控庫存水平。然而，即使是純粹的在線零售商也可以從集成系統(tǒng)中受益，該系統(tǒng)可以幫助他們通過單點登錄來關(guān)注銷售、庫存、履行等。

什么是零售訂單管理系統(tǒng)？

客戶可以通過比以往更多的方式訪問零售商，并通過網(wǎng)站、應(yīng)用程序、呼叫中心、短信、聊天機器人、社交媒體網(wǎng)站等進行購買。 OMS 系統(tǒng)沒有為每種訂購方法配備單獨的程序，而是使用一個門戶來跟蹤所有銷售、訂單、庫存和履行情況，無論訂單是如何接收的或產(chǎn)品是如何交付的。

訂單管理系統(tǒng)是如何工作的？

訂單管理系統(tǒng)將您公司的所有銷售整合到一個數(shù)字空間中。因此，無論您是從亞馬遜、eBay、您自己的網(wǎng)站、實體店還是其他任何地方收到訂單，您只需一次登錄即可訪問并完成所有銷售。他們通常關(guān)注訂單、庫存、履行和退貨。

訂單管理系統(tǒng)在零售業(yè)中意味著什么？

訂單管理系統(tǒng)是通過至少兩個不同渠道接收訂單的零售商的常用工具。例如，如果您的客戶可以在線購買產(chǎn)品并在商店提貨或直接運送給他們，那么單一訂單管理系統(tǒng)可以幫助您更有效地管理訂單。

什么是在線訂單管理系統(tǒng)？

如果您的訂單管理系統(tǒng)是基于云的，您可以從任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問它。您只需登錄即可監(jiān)控庫存水平、查看客戶訂單、銷售歷史記錄等。

為什么訂單管理系統(tǒng)很重要？

隨著電子商務(wù)繼續(xù)以令人難以置信的速度增長，訂單管理系統(tǒng)變得越來越重要，主要原因有兩個。首先，它可以幫助您滿足客戶對訂購、提貨、收貨和退貨靈活性的期望。其次，訂單管理系統(tǒng)支持分布式訂單管理。例如，通過訂單管理系統(tǒng)，您可以履行涉及從多個地點運送商品、通過郵件或店內(nèi)處理退貨的訂單，并盡可能經(jīng)濟高效地完成此操作。訂單管理系統(tǒng)的另一個好處是，它可以隨著公司銷售額的增加和新銷售渠道的增加而增長。

訂單管理系統(tǒng)如何工作？

訂單管理系統(tǒng)首先提供您自己的倉庫和商店以及第三方供應(yīng)商（例如3P（第三方物流）公司和代發(fā)貨地點）的可承諾庫存(ATP) 庫存的可見性。這有助于庫存計劃。

接下來，訂單管理系統(tǒng)通過強大的訂單捕獲、驗證和發(fā)布來提供履行；提貨、包裝和運輸功能，包括直運；發(fā)貨確認(rèn)，以及客戶溝通。

下訂單后，功能齊全的訂單管理系統(tǒng)可以輕松支付并與財務(wù)系統(tǒng)共享該數(shù)據(jù)。如果客戶希望退貨，訂單管理系統(tǒng)會創(chuàng)建規(guī)則來處理所有渠道的退貨、滿足換貨請求、記入客戶帳戶并管理處置流程。

結(jié)論

為了保持競爭力并發(fā)展您的業(yè)務(wù)，您需要接受來自各種來源的訂單。無論在何處或如何下訂單，客戶都應(yīng)該獲得同樣出色的體驗，并且您的庫存和履行流程必須高效且準(zhǔn)確。訂單管理系統(tǒng)是一個重要的工具，可以幫助您監(jiān)控庫存、接受來自不同渠道的訂單、履行訂單和處理退貨。這些平臺在用作整體ERP 軟件的一部分時尤其強大，因此您的訂單管理信息可以與CRM、供應(yīng)鏈、會計等集成。

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