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訂單管理系統(tǒng)(OMS) 支持公司銷售流程—— 從訂單創(chuàng)建到交付甚至退貨的所有階段。 OMS 平臺提供單一集中式系統(tǒng)來管理來自多個銷售渠道的訂單，包括實體店、網(wǎng)站、呼叫中心、移動訂單、信息亭等。它簡化了客戶的購買流程，使企業(yè)更容易管理訂單、庫存、履行和退貨。

什么是訂單管理系統(tǒng)(OMS)？

OMS 系統(tǒng)可幫助您和您的客戶組織和自動化采購/履行流程的關(guān)鍵部分。下訂單并選擇交付方式后，就會觸發(fā)自動化流程來履行訂單。無論是從最近和/或最具成本效益的地點發(fā)貨，還是準備店內(nèi)提貨的商品，OMS 訂單管理系統(tǒng)都有助于快速履行訂單。它還可以幫助您監(jiān)控庫存水平，以避免缺貨和缺貨，甚至可以管理客戶生命周期中的其他步驟，例如退貨。它使您的員工和客戶能夠從頭到尾查看和跟蹤每個訂單，并幫助您分析流程的整體效率。

最強大的OMS 訂單管理系統(tǒng)可以提供履行報告和見解，以便零售商和分銷商可以跟蹤關(guān)鍵績效指標(KPI)。例如，借助低代碼開發(fā)技術(shù)支持的OMS 訂單管理系統(tǒng)，您可以跟蹤訂單履行時間、與履行相關(guān)的成本（例如揀選、包裝和運輸），甚至產(chǎn)品缺陷和退貨率。監(jiān)控這些和其他KPI 是識別效率低下并制定解決方案的第一步。

OMS訂單管理系統(tǒng)的功能

銷售渠道

OMS 訂單管理系統(tǒng)接收并整合來自所有銷售點（包括在線、店內(nèi)和呼叫中心）的信息。部分產(chǎn)品還支持來自世界不同地區(qū)、多種貨幣的訂單。

銷售支持

為您的客戶和員工（包括客戶服務(wù)團隊）實時更新產(chǎn)品信息和可用性。 OMS訂單管理系統(tǒng)還支持全渠道客戶退換貨。

客戶數(shù)據(jù)庫

這包括客戶聯(lián)系信息和活動，包括之前的訂單?？蛻舴?wù)代表可以提供更加量身定制的服務(wù)，識別追加銷售機會并識別高利潤和常客。

庫存管理

除了提供全面的庫存視圖以幫助管理和跟蹤庫存水平之外，OMS 訂單管理系統(tǒng)還包括庫存管理算法，可將訂單路由到適當?shù)膫}庫并確定最佳的運輸選項。 OMS 訂單管理系統(tǒng)為整個庫存管理和履行階段提供數(shù)據(jù)，包括揀選、包裝、運輸和跟蹤。

會計一體化

來自O(shè)MS 訂單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)流入會計系統(tǒng)的總賬和明細賬，例如應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，從而無需在單獨的流程中重新輸入或傳輸信息。

OMS訂單管理系統(tǒng)的好處

實施OMS 訂單管理系統(tǒng)的決定通常會導(dǎo)致公司檢查其供應(yīng)鏈是否存在瓶頸和需要改進的領(lǐng)域。有時，僅此分析就可以帶來改進，例如更快的履行時間。 OMS 的其他好處包括優(yōu)化所有渠道的履行、降低勞動力成本以及增加銷售額和利潤。

更嚴格的庫存管理

更好地了解銷售情況可以幫助您優(yōu)化庫存水平，最大限度地減少庫存過剩，同時滿足客戶需求。 OMS 訂單管理系統(tǒng)的整合視圖可防止您因庫存位于多個地點而錯過銷售。所有這些都增加了現(xiàn)金流并提高了客戶忠誠度和滿意度。

減少數(shù)據(jù)輸入

由于銷售和履行流程的所有領(lǐng)域都使用相同的信息，因此需要較少的數(shù)據(jù)輸入，這意味著OMS 訂單管理系統(tǒng)中出錯的可能性較小。

能見度

組織中的每個人都可以訪問和跟蹤訂單狀態(tài)，從而增強客戶服務(wù)。客戶還可以使用OMS訂單管理系統(tǒng)來跟蹤訂單狀態(tài)。

分析報表

OMS 訂單管理系統(tǒng)儀表板可以通過突出顯示銷售模式、跟蹤KPI 以及預(yù)測銷售和庫存水平來為決策提供信息。

選擇合適的OMS訂單管理系統(tǒng)

OMS 訂單管理系統(tǒng)是一個集中平臺，用于監(jiān)督所有訂單，無論訂單通過何種渠道接收。雖然具體情況可能有所不同，但OMS 訂單管理系統(tǒng)功能有助于銷售渠道和支持、客戶數(shù)據(jù)庫和會計集成。從多個渠道（例如網(wǎng)站和實體店）接收訂單的零售商和分銷商通常使用OMS 訂單管理系統(tǒng)，但即使是僅在線零售商也可以通過單點登錄管理所有銷售流程而受益。此外，他們可以更輕松地接受來自各種在線渠道的訂單，包括通過應(yīng)用程序、網(wǎng)站、社交媒體等。

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