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在這篇文章中，我們將引導(dǎo)您了解CRM 系統(tǒng)的功能和特性，將CRM 系統(tǒng)實(shí)施到您的日常策略中，以及易于遵循的工作流程路線圖。

CRM系統(tǒng)的特性

讓我們看看選擇CRM 時(shí)需要注意哪些特性和功能。

可以自定義的簡單直觀的界面

用戶不應(yīng)被系統(tǒng)中不必要的元素分散注意力。如果您能夠在CRM 系統(tǒng)中通過不超過三個(gè)步驟執(zhí)行有針對性的操作，那就太好了。這不僅會顯著降低那些技術(shù)創(chuàng)新速度較慢的人的進(jìn)入壁壘，而且還會最大限度地減少快速適應(yīng)并“自動(dòng)”履行職責(zé)的員工犯錯(cuò)誤的可能性。

管理安全性和區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)訪問的能力

當(dāng)然，CRM系統(tǒng)要保證數(shù)據(jù)安全。因此，了解特定軟件是否只允許員工訪問其工作所需的信息非常重要。否則，一名員工的錯(cuò)誤可能會導(dǎo)致公司商業(yè)秘密的泄露。

更新日志

如果存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題，系統(tǒng)管理員應(yīng)該能夠查看誰以及何時(shí)對文檔進(jìn)行了更改，以便復(fù)制事件的過程。因此，應(yīng)用程序應(yīng)該提供自動(dòng)保存文檔以前版本的可能性，以便在需要時(shí)可以恢復(fù)它們。

獨(dú)立添加新功能的能力

CRM系統(tǒng)的實(shí)施通常是一個(gè)相當(dāng)漫長且復(fù)雜的過程。因此，如果它提供了添加新功能的能力，這將是一個(gè)顯著的優(yōu)勢，確保您無需從第三方供應(yīng)商搜索軟件或聯(lián)系開發(fā)人員。

能夠禁用額外的功能

根據(jù)我們列表中的第一個(gè)要求，冗余功能根本不好。它往往會減慢員工的速度，并使初學(xué)者迷失方向。因此，為了讓所有員工都能舒適地工作，您的CRM 系統(tǒng)應(yīng)該能夠關(guān)閉使工作空間變得混亂的功能。因此，您的員工只會看到他們工作所需的按鈕和字段。

輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制

如果員工輸入的數(shù)據(jù)與現(xiàn)有數(shù)據(jù)重復(fù)，或者與特定輸入字段的有效參數(shù)不對應(yīng)（例如，用數(shù)字代替字母，反之亦然），CRM 系統(tǒng)需要通知他們。這將消除CRM 系統(tǒng)中的大部分錯(cuò)誤條目。

確保系統(tǒng)與其他應(yīng)用程序集成

我們都同意，直接從客戶管理系統(tǒng)的窗口發(fā)送電子郵件比單獨(dú)發(fā)送電子郵件更方便。同樣，無需離開CRM 應(yīng)用程序，也無需在眾多窗口之間切換，即可輕松編輯文檔并在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司新聞。因此，無論未來CRM 的功能多么令人印象深刻，無論其導(dǎo)航多么直觀，所有這些優(yōu)勢都會被一個(gè)功能所抵消：缺乏與第三方解決方案的集成。

CRM系統(tǒng)最重要的功能是什么？

您希望CRM 系統(tǒng)具有某些功能。要求可能會根據(jù)您的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)而有所不同，但有些事情是通用的。在尋找最好的CRM 軟件時(shí)，您必須考慮哪些功能是絕對必備的。

跟蹤交互

這絕對是CRM系統(tǒng)需要具備的最重要的功能。是市場上94%的CRM系統(tǒng)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)配置。將您的記錄存儲在一處，以提供快速、高質(zhì)量的客戶支持和無縫的部門間交互。 CRM 系統(tǒng)的“今日”頁面可讓您快速跟蹤交互并掃描您的銷售渠道、日歷約會、任務(wù)、銷售情報(bào)和社交信號，以掌握優(yōu)先事項(xiàng)并提高工作效率。

文件存儲

將文檔附加到CRM 系統(tǒng)中的記錄的功能可以顯著加快工作流程。一些CRM 系統(tǒng)與外部存儲系統(tǒng)集成，而其他系統(tǒng)則提供自己的內(nèi)部存儲文件夾。同樣，CRM 系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序同步，以統(tǒng)一您和您團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系記錄。

管道視圖

能夠看到銷售渠道中每個(gè)階段的進(jìn)度對于識別業(yè)務(wù)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化非常有幫助。您已經(jīng)聯(lián)系了多少客戶進(jìn)入談判階段？有多少潛在客戶最終成為您的客戶？是否有交叉銷售機(jī)會？這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以幫助您了解需要重點(diǎn)改進(jìn)的地方。 CRM 系統(tǒng)會自動(dòng)將您團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、事件和溝通與每筆交易聯(lián)系起來，確保每個(gè)人都了解您的每個(gè)客戶互動(dòng)和機(jī)會。

與不同設(shè)備的集成

如果您希望CRM 系統(tǒng)成為一個(gè)有效、無處不在的節(jié)省時(shí)間的工具，您的團(tuán)隊(duì)將需要能夠從移動(dòng)達(dá)析報(bào)告訪問CRM 系統(tǒng)，以幫助您準(zhǔn)備會議。將其與我們的可視化管道管理器結(jié)合使用，可以更有效地跟蹤和跟進(jìn)。

與社交媒體的整合

社交媒體是營銷和營銷自動(dòng)化最強(qiáng)大的渠道之一，直接從CRM 系統(tǒng)與客戶互動(dòng)的可能性肯定會派上用場。 CRM 系統(tǒng)解決方案可在流行的社交網(wǎng)絡(luò)上使用，幫助您了解潛在客戶、潛在客戶和聯(lián)系人。

用戶友好的界面

尋找一個(gè)易于使用和實(shí)施的CRM系統(tǒng)解決方案非常重要。直觀的設(shè)計(jì)和簡單、整潔的界面將幫助您的員工更高效地工作。因此，他們將有更多時(shí)間與頂級潛在客戶和潛在客戶互動(dòng)。 CRM 系統(tǒng)經(jīng)過優(yōu)化，因此您可以在任何地方工作，而無需登錄單獨(dú)的CRM 系統(tǒng)工具的壓力和限制。

安全性強(qiáng)

您將處理許多客戶的大量私人信息。對于企業(yè)來說，最糟糕的事情就是客戶詳細(xì)信息的泄露。重建失去的信任比提前保護(hù)CRM 系統(tǒng)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

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