更新時(shí)間：2025-01-16 02:50:13
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
191鑒于當(dāng)今市場(chǎng)上可用的解決方案數(shù)量眾多，為您的企業(yè)選擇合適的CRM 軟件可能很困難。然而，這對(duì)您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。 CRM 系統(tǒng)以不同的價(jià)格提供各種有用的功能，因此任何人都可以找到適合他們的解決方案。在開(kāi)始之前問(wèn)自己正確的問(wèn)題并花時(shí)間研究選項(xiàng)是您可以采取的最佳方法。
評(píng)估CRM系統(tǒng)要考慮哪些問(wèn)題？
在開(kāi)始決定哪種CRM 系統(tǒng)最適合您的特定業(yè)務(wù)之前，最好先問(wèn)一些一般性問(wèn)題。為了您的方便，這里有一個(gè)小清單：這是什么類(lèi)型的CRM？基于云的CRM 工具可以在世界任何地方使用，并且需要在公司的服務(wù)器上安裝本地CRM 軟件。兩種類(lèi)型都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。它要多少錢(qián)？一些基本計(jì)劃是免費(fèi)的，而其他CRM 可能要花費(fèi)數(shù)千美元。當(dāng)然，每個(gè)預(yù)算都有很多選擇。是否有免費(fèi)升級(jí)，或者您在規(guī)劃預(yù)算時(shí)是否需要考慮未來(lái)的升級(jí)？它可以擴(kuò)展以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景嗎？這個(gè)CRM系統(tǒng)提供技術(shù)支持嗎？使用CRM 系統(tǒng)有多簡(jiǎn)單和直觀？
徹底研究這些因素，并根據(jù)它們以低代碼方式創(chuàng)建潛在CRM 工具的候選清單。之后，您可以開(kāi)始將您的業(yè)務(wù)詳細(xì)信息應(yīng)用到您的候選名單中。
如何評(píng)估哪種CRM系統(tǒng)最適合我的公司？
在為您的小型企業(yè)尋找最佳的CRM 系統(tǒng)時(shí)，您還需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，以便清楚地了解您的需求。
有多少人會(huì)使用該系統(tǒng)？ CRM 系統(tǒng)解決方案通常按用戶收費(fèi)，但其中一些為有限數(shù)量的用戶提供免費(fèi)計(jì)劃。您的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？它如何影響您所需的功能？您的預(yù)算是多少？您更喜歡使用基于云的CRM 系統(tǒng)還是本地CRM 系統(tǒng)？您的CRM 系統(tǒng)解決方案需要包含哪些主要功能？是潛在客戶開(kāi)發(fā)跟蹤、銷(xiāo)售渠道、存儲(chǔ)還是其他？我可以省略什么來(lái)降低成本嗎？您是否需要與其他軟件集成，例如電子郵件或會(huì)計(jì)系統(tǒng)？
回答完這些問(wèn)題后，您將對(duì)自己要尋找的內(nèi)容有更清晰的了解。
CRM系統(tǒng)的成本是多少？
CRM 軟件的成本主要取決于其類(lèi)型。
在公司服務(wù)器上安裝本地CRM 系統(tǒng)軟件可能需要花費(fèi)數(shù)千美元。此外，還需要維護(hù)和安裝成本，這需要專(zhuān)業(yè)工作。從好的方面來(lái)說(shuō)，這是一次性付款。
基于云的CRM 系統(tǒng)是當(dāng)今更流行的選擇，并且按月（或年）按用戶計(jì)費(fèi)。價(jià)格取決于計(jì)劃中包含的功能數(shù)量。然而，一些CRM 為有限數(shù)量的用戶提供免費(fèi)的基本計(jì)劃甚至免費(fèi)的完整計(jì)劃，但許多CRM 不提供理想需要的強(qiáng)大功能。
你有多少員工？
這是一個(gè)與上一個(gè)問(wèn)題直接相關(guān)的重要問(wèn)題，因?yàn)镃RM 系統(tǒng)的成本取決于使用它的人數(shù)。
擁有許多員工的大型企業(yè)通常會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)本地CRM 系統(tǒng)解決方案更有利可圖，即使需要額外的維護(hù)成本。
不過(guò)，也有不限制用戶數(shù)量的CRM系統(tǒng)，比如White Code。不限制用戶數(shù)量的CRM系統(tǒng)提供商對(duì)各類(lèi)企業(yè)的包容性更強(qiáng)，能夠?yàn)楦黝?lèi)企業(yè)提供合適的CRM系統(tǒng)解決方案。
CRM系統(tǒng)的投資回報(bào)率是多少？
CRM系統(tǒng)的平均價(jià)格可能會(huì)讓一些企業(yè)主質(zhì)疑它是否真正能長(zhǎng)期盈利。它歸結(jié)為軟件成本、維護(hù)成本、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力以及必要的員工培訓(xùn)，而不是導(dǎo)致客戶滿意度和銷(xiāo)售額提高的性能和速度改進(jìn)。研究發(fā)現(xiàn)，在CRM 系統(tǒng)上花費(fèi)的每一美元的平均回報(bào)為8.71 美元。當(dāng)然，這些數(shù)字是近似值，但它們描繪了一幅非常樂(lè)觀的景象，不是嗎？如果您想更深入地挖掘并通過(guò)您選擇的CRM 系統(tǒng)計(jì)算您特定業(yè)務(wù)的可能投資回報(bào)率，在線計(jì)算器可以讓您做到這一點(diǎn)。
CRM系統(tǒng)成功的關(guān)鍵
如果您的計(jì)算正確并且您已經(jīng)思考了上面討論的最重要的問(wèn)題，那么您已經(jīng)成功了一半。一般來(lái)說(shuō)，CRM 系統(tǒng)在投資回報(bào)率方面具有非常好的結(jié)果，因此如果您選擇的軟件適合您公司的需求，您很可能會(huì)做得很好。請(qǐng)記住仔細(xì)選擇您需要的功能，并確保您的員工熟悉所有這些功能。您的目標(biāo)是盡可能地促進(jìn)他們的工作，而CRM 系統(tǒng)成功的關(guān)鍵是它提供的用戶體驗(yàn)。
優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)
再次強(qiáng)調(diào)，CRM 系統(tǒng)的目的是優(yōu)化公司的工作流程，這就是為什么簡(jiǎn)單且用戶友好的界面至關(guān)重要。就用戶體驗(yàn)而言，功能眾多的CRM系統(tǒng)并不一定比簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)更好。您的員工花在了解CRM 系統(tǒng)解決方案中他們可能永遠(yuǎn)不需要的功能或與他們以前遇到過(guò)的任何設(shè)計(jì)不同的時(shí)間上的時(shí)間越少，他們花在生產(chǎn)性工作上的時(shí)間就越少。越來(lái)越多。
完美的CRM系統(tǒng)具有直觀的設(shè)計(jì)。此外，選擇能夠分配用戶角色的CRM 系統(tǒng)可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。只讓員工訪問(wèn)他們?cè)谔囟üぷ黝I(lǐng)域所需的功能將使他們的工作更輕松，使您的項(xiàng)目順利運(yùn)行。
選擇具有本地合作伙伴的行業(yè)特定供應(yīng)商
實(shí)踐表明，開(kāi)始尋找具有針對(duì)您業(yè)務(wù)領(lǐng)域的解決方案的CRM 系統(tǒng)是有意義的。這將為所購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)完全滿足您的期望提供額外的保證。選擇CRM 系統(tǒng)的另一個(gè)同樣重要的因素是區(qū)域合作伙伴的存在。因此，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，您可以聯(lián)系技術(shù)支持服務(wù)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)人員將來(lái)到您的辦公室完成所有必要的設(shè)置并解決現(xiàn)有問(wèn)題。畢竟，不幸的是，并不是每個(gè)系統(tǒng)管理員，無(wú)論多么有經(jīng)驗(yàn)，都有足夠的授權(quán)和能力在沒(méi)有軟件提供商公司專(zhuān)家的熟練幫助的情況下自行執(zhí)行所有這些過(guò)程。
選擇CRM系統(tǒng)的提示和技巧
您可能仍然想知道如何選擇最好的CRM 系統(tǒng)。對(duì)于小型企業(yè)主來(lái)說(shuō)，可以在任何地方操作的基于云的CRM 系統(tǒng)比本地選項(xiàng)更方便。另一方面，本地CRM 系統(tǒng)是一次性付款，如果您長(zhǎng)期使用，它可能比定期付款更具成本效益。根據(jù)您的具體情況，您可以決定從哪個(gè)CRM 系統(tǒng)入手最好。注意成本與價(jià)值。廉價(jià)的解決方案可能不包含對(duì)您的特定業(yè)務(wù)很重要的某些功能，您最終將不得不支付另一個(gè)程序的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)不足。另一方面，最昂貴的CRM 系統(tǒng)可能有很多功能，但您真正需要的功能卻并不多？在做出選擇之前，請(qǐng)嘗試記下必備功能列表，然后從那里開(kāi)始。
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