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如今，CRM 系統(tǒng)不僅僅是聯(lián)系人列表中名片的數(shù)字概覽。借助正確的CRM 系統(tǒng)，您將能夠跟蹤和管理產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期和生態(tài)系統(tǒng)。從戰(zhàn)略規(guī)劃到營銷支持、銷售和實現(xiàn)，再到售后服務(wù)和最終報告。借助CRM系統(tǒng)，您不僅可以獲得完美的概覽，還可以節(jié)省時間處理——業(yè)務(wù)的重要事情。

CRM系統(tǒng)進行市場分析

成功企業(yè)的基本要求是對目標(biāo)群體和競爭對手進行徹底的市場分析。在您需要針對所選客戶群的有效營銷活動之前，仔細(xì)的客戶需求映射至關(guān)重要。如果您將所有數(shù)據(jù)放入具有客戶行為分析功能的CRM 系統(tǒng)中，您將能夠使用多個渠道自動規(guī)劃、執(zhí)行和定位您的營銷活動。

先進的CRM 系統(tǒng)甚至可以通過通信工具實時跟蹤客戶行為。因此，他們可以對正在進行的活動的連續(xù)結(jié)果進行分析。根據(jù)預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)評估營銷活動的成功是優(yōu)秀CRM 系統(tǒng)的另一個必備功能。 CRM 系統(tǒng)還可以將營銷活動與呼叫中心或客戶支持等直銷應(yīng)用程序集成。

最大程度利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)銷售流程自動化

在銷售過程中，CRM 系統(tǒng)使您可以訪問有關(guān)您的業(yè)務(wù)案例的所有相關(guān)數(shù)據(jù)。先進的CRM 系統(tǒng)還提供對商業(yè)登記或破產(chǎn)登記數(shù)據(jù)的訪問。根據(jù)定義的方法，您將能夠管理業(yè)務(wù)案例的完整進度，同時跟蹤支出和計劃管理費用。在此過程中，您可以不斷優(yōu)化有關(guān)系統(tǒng)銷量預(yù)測的銷售策略。

最常見的流程可以適當(dāng)自動化并變得更容易。借助批量CRM 系統(tǒng)的可能性和預(yù)定義的布局，您可以專業(yè)、及時地與客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴進行溝通，同時保留所有通信記錄。通過中央服務(wù)器與其電話之間的自動同步，您的銷售代表的商務(wù)旅行將變得更加輕松。

使用CRM系統(tǒng)項目管理原則進行銷售

銷售代表的活動通常不會以商業(yè)交易結(jié)束。交易完成后，必須交付產(chǎn)品或服務(wù)。對于一些公司來說，這包括將貨物從倉庫中取出、為遠(yuǎn)征做好準(zhǔn)備并將其交付給客戶。對于其他人來說，一筆交易變成了一個可能需要數(shù)月或數(shù)年才能完成的項目。 CRM 系統(tǒng)使流程中的所有議程都變得更加容易。這些可以是團隊任務(wù)、與客戶和供應(yīng)商溝通、規(guī)劃人力資源或管理財務(wù)。

如果您的交付可以分為不同的階段，您將能夠在CRM 系統(tǒng)中定義特定的流程。只需記下完成交付過程每個階段必須采取的步驟即可。將銷售流程分為幾個階段，可以讓您根據(jù)流程的各個階段對潛在客戶有獨特的看法。

通過CRM系統(tǒng)全過程自動化

將項目從一個階段轉(zhuǎn)移到另一個階段會啟動一組自動化操作。想象一下，每次您開始一個新項目時，您都需要向您的團隊發(fā)送一封包含新項目詳細(xì)信息的電子郵件。您還可以使用適用于每個新項目的自動子任務(wù)集。 CRM 系統(tǒng)可以防止您忘記關(guān)鍵步驟以及向客戶解釋您的錯誤。

CRM 系統(tǒng)記錄所有電子郵件通信、會議和電話會議記錄、日歷事件以及許多其他小任務(wù)。所有這些信息都將鏈接到一個項目，以便您的團隊可以輕松使用。聽起來不像您需要的功能？復(fù)雜的CRM 系統(tǒng)允許您隱藏不必要的模塊。例如，如果您需要管理內(nèi)部項目，您可以再次激活該模塊。即使開發(fā)低代碼的CRM 系統(tǒng)也可以使該過程變得更容易。

用CRM系統(tǒng)進行客戶服務(wù)

客戶滿意度及其繼續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系的意愿也受到客戶服務(wù)和支持特征的影響。使用CRM 系統(tǒng)，您可以規(guī)劃服務(wù)操作的詳細(xì)信息以及各個技術(shù)人員的工作時間。 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格和先前解決的問題的概述。這將有助于以后的維修。這種統(tǒng)一優(yōu)化了銷售和服務(wù)流程，并允許您評估其針對退回郵件的有效性。

CRM系統(tǒng)具有簡單性和靈活性

復(fù)雜且用戶不友好的CRM 系統(tǒng)的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。當(dāng)前的趨勢是應(yīng)用程序盡可能直觀。完美的軟件需要能夠與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。真正的簡單性在于能夠隨著公司的需求發(fā)展而逐步激活模塊和功能。這樣，您可以防止自己切換到另一個CRM 系統(tǒng)，并避免浪費時間每隔幾年重新實施新的解決方案。

但是，請始終確保您確切地知道通過購買新軟件想要實現(xiàn)的目標(biāo)。成功實施的關(guān)鍵是考慮最終結(jié)果以及誰擁有新系統(tǒng)實施的所有權(quán)。缺乏系統(tǒng)知識可能會導(dǎo)致選型項目的成功失敗。一個好的CRM 系統(tǒng)應(yīng)該為您提供此處列出的所有功能，但更重要的是，它應(yīng)該提供您的業(yè)務(wù)所需的所有功能。

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