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當(dāng)您運(yùn)營(yíng)強(qiáng)大的呼叫中心時(shí)，您的目標(biāo)是提供世界一流的客戶(hù)支持。提供良好的客戶(hù)服務(wù)對(duì)于提高和維持客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。強(qiáng)大的crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案可以改變世界。

crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為您提供提高首次呼叫響應(yīng)率所需的客戶(hù)支持工具，使您能夠提供24 小時(shí)客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)可以在白天或晚上的任何時(shí)間尋求幫助時(shí)，您就將自己定位為卓越的客戶(hù)服務(wù)提供商。

什么是crm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)？

當(dāng)您向您的客戶(hù)提供客戶(hù)支持—— 時(shí)，他們需要一種方式來(lái)輕松與您取得聯(lián)系并獲得產(chǎn)品支持。

crm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為您提供了這種能力。它通過(guò)一個(gè)平臺(tái)連接所有客戶(hù)支持代表，該平臺(tái)可自動(dòng)路由、標(biāo)記和處理傳入支持呼叫。 crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 平臺(tái)結(jié)合使用時(shí)最有價(jià)值。這是因?yàn)槊總€(gè)來(lái)電都會(huì)追溯到撥打電話(huà)的聯(lián)系人的CRM 記錄，并且您可以獲得與該客戶(hù)的所有客戶(hù)支持交互的完整360 度視圖。這不僅適用于您的支持代表，還適用于您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及使用您的CRM 的任何其他人。

crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一個(gè)提供端到端客戶(hù)旅程管理的平臺(tái)，從潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)到銷(xiāo)售支持和客戶(hù)支持。由于所有這些功能以及由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解都存儲(chǔ)在具有高級(jí)呼叫中心功能的單個(gè)系統(tǒng)中，因此crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使您能夠提供最佳的客戶(hù)服務(wù)和支持。讓我們深入了解該系統(tǒng)的一些功能和優(yōu)點(diǎn)，以了解更多信息。

crm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能

高級(jí)電話(huà)集成

使用電話(huà)銷(xiāo)售crm系統(tǒng)的主要好處之一是，它允許您將系統(tǒng)與第三方電話(huà)應(yīng)用程序集成，通過(guò)這些應(yīng)用程序您可以撥打和接聽(tīng)電話(huà)。集成后，您可以通過(guò)這些第三方應(yīng)用程序撥打和接聽(tīng)電話(huà)，而無(wú)需離開(kāi)您的crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

通過(guò)利用高級(jí)電話(huà)集成的能力，您將提高效率并最大限度地提高電話(huà)服務(wù)和客戶(hù)支持的有效性。將您喜愛(ài)的應(yīng)用程序（如Twilio、VoIP、CounterPath、Skype 和RingCentral）與您的crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)集成起來(lái)既簡(jiǎn)單又直觀。

輕松撥打電話(huà)

與集成crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的首選電話(huà)服務(wù)提供商輕松通話(huà)。只需搜索并打開(kāi)您想要聯(lián)系的個(gè)人的聯(lián)系記錄，您就會(huì)看到一個(gè)選項(xiàng)，可以通過(guò)crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)直接致電他們。您只需要一個(gè)帶麥克風(fēng)的耳機(jī)，就可以向CRM 系統(tǒng)中的任何人撥打電話(huà)。

接聽(tīng)電話(huà)

同樣，您在使用crm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)也可以通過(guò)這些集成應(yīng)用程序接聽(tīng)電話(huà)。當(dāng)有來(lái)電時(shí)，您會(huì)在屏幕上看到來(lái)電通知，您只需點(diǎn)擊接聽(tīng)即可接聽(tīng)電話(huà)。如果您的代表已經(jīng)在打電話(huà)，呼叫中心會(huì)識(shí)別它并詢(xún)問(wèn)他們是否愿意接聽(tīng)或忽略它。

服務(wù)臺(tái)票務(wù)

每次有人尋求支持時(shí)，都會(huì)自動(dòng)針對(duì)該人的問(wèn)題創(chuàng)建一個(gè)新的幫助臺(tái)支持票證。然后，系統(tǒng)會(huì)跟蹤您的支持團(tuán)隊(duì)與該客戶(hù)的所有接觸點(diǎn)，為您提供書(shū)面記錄以供將來(lái)參考。

這使銷(xiāo)售人員能夠深入了解每個(gè)客戶(hù)過(guò)去遇到的問(wèn)題，提供有價(jià)值的背景信息，使他們能夠在第一次嘗試時(shí)更好地解決新問(wèn)題。此外，crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)化并自動(dòng)化了將這些票據(jù)通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到解決方案的過(guò)程。如果您的銷(xiāo)售人員在第一次嘗試時(shí)就解決了問(wèn)題，他們可以簡(jiǎn)單地將票證標(biāo)記為已關(guān)閉，系統(tǒng)將完成其余的工作：將狀態(tài)更新為已關(guān)閉，跟蹤關(guān)閉需要多長(zhǎng)時(shí)間等。然后您可以運(yùn)行報(bào)告以深入了解團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

基于標(biāo)簽的調(diào)用

crm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)允許您為數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)聯(lián)系人添加標(biāo)簽。系統(tǒng)提供的標(biāo)簽可用，但您也可以創(chuàng)建適合您的業(yè)務(wù)模型和客戶(hù)需求的自定義標(biāo)簽。例如，如果特定客戶(hù)只講西班牙語(yǔ)，您可以添加語(yǔ)言標(biāo)簽來(lái)指定它，以便您的客戶(hù)支持應(yīng)用程序知道只向講該語(yǔ)言的代表發(fā)送代碼。

您還可以使用標(biāo)簽來(lái)標(biāo)記需要額外特殊白手套處理的客戶(hù)，以便銷(xiāo)售代表在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)知道這一點(diǎn)，并可以更巧妙地解決問(wèn)題。使用標(biāo)簽創(chuàng)建客戶(hù)細(xì)分的選項(xiàng)是無(wú)窮無(wú)盡的。

通話(huà)錄音

運(yùn)營(yíng)呼叫中心時(shí)，完全透明總是好的。 crm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)客戶(hù)支持軟件可以讓您保存您撥打和接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà)的錄音。這不僅為正在發(fā)生的事情提供了更高程度的透明度，因此管理人員可以隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。它還允許代表返回并參考錄音，以了解他們?cè)趯?duì)話(huà)中可能錯(cuò)過(guò)的內(nèi)容。

通話(huà)記錄

當(dāng)您的代表通過(guò)電話(huà)解決客戶(hù)支持問(wèn)題時(shí)，實(shí)時(shí)支持功能允許他們?cè)谂c客戶(hù)交談時(shí)做筆記。當(dāng)通過(guò)該系統(tǒng)接收呼叫時(shí)，這一切都發(fā)生在CRM 中。通話(huà)期間所做的筆記會(huì)自動(dòng)添加到呼叫客戶(hù)的交互歷史記錄中，以便銷(xiāo)售代表可以返回并參考通話(huà)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

調(diào)用腳本

crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使您能夠添加預(yù)定義的呼叫腳本，以便與具有特定標(biāo)簽的聯(lián)系人一起使用。例如，為與新客戶(hù)和老客戶(hù)的對(duì)話(huà)設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)腳本。例如，當(dāng)與標(biāo)記為“高級(jí)用戶(hù)”的聯(lián)系人交談時(shí)，您的高級(jí)用戶(hù)通話(huà)記錄會(huì)自動(dòng)彈出并顯示在屏幕上，并且您的代表會(huì)將其放在他們面前以幫助促進(jìn)對(duì)話(huà)。呼叫腳本還有助于確保您的團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)始終反映您想要向客戶(hù)傳達(dá)的信息。

通話(huà)報(bào)告

任何客戶(hù)支持應(yīng)用程序都應(yīng)該允許您運(yùn)行客戶(hù)支持報(bào)告并跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，以便您可以了解您的團(tuán)隊(duì)在哪些方面未達(dá)到預(yù)期，以及在哪些方面達(dá)到了目標(biāo)。使用報(bào)告跟蹤所有撥打和接聽(tīng)電話(huà)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，從而深入了解通話(huà)結(jié)果。按用戶(hù)查看通話(huà)狀態(tài)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)結(jié)果報(bào)告等。與所有Agile CRM 報(bào)告一樣，您還可以安排將這些報(bào)告定期發(fā)送到您的電子郵件。

當(dāng)每一次通話(huà)都很重要時(shí)，您就不能再失去一個(gè)。 crm 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用戶(hù)能夠在個(gè)人層面上了解每個(gè)客戶(hù)，在單一視圖中獲取所有相關(guān)客戶(hù)信息，并在最重要的時(shí)候訪(fǎng)問(wèn)該信息。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，您將看到更高的首次響應(yīng)率、更快的問(wèn)題解決率和滿(mǎn)意的客戶(hù)。

推來(lái)客低代碼軟件中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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