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客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 軟件是一種數(shù)字業(yè)務(wù)工具，旨在集成、自動(dòng)化和組織各種公司職能，以提高生產(chǎn)力和效率，并讓您的日常運(yùn)營(yíng)變得更加輕松。 CRM 營(yíng)銷(xiāo)包括支持營(yíng)銷(xiāo)人員建立和管理客戶(hù)關(guān)系的所有生態(tài)系統(tǒng)。

什么是CRM營(yíng)銷(xiāo)？

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指的是營(yíng)銷(xiāo)人員在整個(gè)客戶(hù)生命周期中管理與客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及支持執(zhí)行所述戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的技術(shù)。 CRM 營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是改善和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、保留率、收入和客戶(hù)終身價(jià)值。

什么是CRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化？

CRM 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化描述了一組由軟件執(zhí)行的流程，用于自動(dòng)響應(yīng)客戶(hù)活動(dòng)并改善客戶(hù)與品牌之間的整體關(guān)系。完全實(shí)施后，CRM 自動(dòng)化從潛在客戶(hù)與品牌的第一次互動(dòng)開(kāi)始，并持續(xù)到整個(gè)客戶(hù)生命周期。自動(dòng)化系統(tǒng)捕獲有關(guān)每個(gè)客戶(hù)及其活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成個(gè)性化且相關(guān)的客戶(hù)通信。這些溝通的內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)的性質(zhì)、交互類(lèi)型以及交互發(fā)生的客戶(hù)旅程階段而有所不同。

CRM 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件應(yīng)根據(jù)每個(gè)企業(yè)的特定需求和模型進(jìn)行定制。通常歸因于CRM 自動(dòng)化系統(tǒng)的任務(wù)包括根據(jù)客戶(hù)最近的活動(dòng)和交易定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)最佳渠道向每個(gè)客戶(hù)發(fā)送最相關(guān)的信息、優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等，跟蹤對(duì)通信的響應(yīng)，甚至自動(dòng)優(yōu)化基于之前的響應(yīng)的未來(lái)通信（內(nèi)容、時(shí)間和渠道）。

CRM 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是非常有價(jià)值的軟件，它使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠以戰(zhàn)略性方式最好地管理與大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的溝通。借助CRM 自動(dòng)化，營(yíng)銷(xiāo)人員有更多時(shí)間專(zhuān)注于工作的創(chuàng)意方面。

營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)的功能及作用

增加質(zhì)量線索

營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)合格的潛在客戶(hù)推動(dòng)更多漏斗活動(dòng)。確保通過(guò)自動(dòng)分配、資格腳本和自定義工作流程跟蹤每個(gè)潛在客戶(hù)。

自動(dòng)分配

使用可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則（包括位置、產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)）自動(dòng)分配潛在客戶(hù)和推薦。

機(jī)器學(xué)習(xí)

機(jī)器學(xué)習(xí)功能根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部或外部的數(shù)據(jù)分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，以生成相關(guān)的、上下文相關(guān)的個(gè)性化優(yōu)惠，在正確的渠道、在正確的時(shí)間、在正確的時(shí)間傳遞正確的信息。

衡量最重要的事情

根據(jù)目標(biāo)設(shè)置、跟蹤和衡量員工績(jī)效。確定真正能帶來(lái)銷(xiāo)售的對(duì)話并即時(shí)調(diào)整方法。

在正確的時(shí)間發(fā)送正確的消息

客戶(hù)厭倦了收到斷章取義、不相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息。在跨行業(yè)品牌爭(zhēng)奪思想份額的時(shí)代，您必須在所有接觸點(diǎn)執(zhí)行針對(duì)性強(qiáng)、影響力大、洞察力驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和個(gè)性化消息傳遞。

有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)

發(fā)送針對(duì)特定客戶(hù)查詢(xún)量身定制的實(shí)時(shí)個(gè)性化消息和回復(fù)。

無(wú)縫整合

營(yíng)銷(xiāo)crm 系統(tǒng)允許您將現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工具、模型和營(yíng)銷(xiāo)列表與營(yíng)銷(xiāo)crm 系統(tǒng)的社交、移動(dòng)和行為洞察相結(jié)合，為您提供全新、富有洞察力的客戶(hù)視圖，涵蓋整個(gè)企業(yè)內(nèi)部和外面。

與銷(xiāo)售保持一致

彌合銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略之間的差距。借助營(yíng)銷(xiāo)crm 系統(tǒng)，您可以系統(tǒng)地將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)映射到銷(xiāo)售目標(biāo)，并在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化之間形成閉環(huán)。

多層次和多波活動(dòng)

使用營(yíng)銷(xiāo)crm 系統(tǒng)在所有接觸點(diǎn)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。拖放界面可以輕松創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并按時(shí)間、渠道、區(qū)域等跟蹤效果。

營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)

通過(guò)允許訪問(wèn)存儲(chǔ)在集中存儲(chǔ)庫(kù)中的營(yíng)銷(xiāo)材料，讓您的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地了解最新的材料和信息。

調(diào)用腳本

確保所有員工都可以使用針對(duì)每種產(chǎn)品和流程量身定制的問(wèn)答通話腳本來(lái)協(xié)助客戶(hù)，從而最大限度地提高您的營(yíng)銷(xiāo)投資。高級(jí)撥號(hào)器/IVR 集成：通過(guò)出站預(yù)測(cè)撥號(hào)、上下文相關(guān)的屏幕彈出以及集成的報(bào)告和工作流程更快地關(guān)閉潛在客戶(hù)。

提高廣告系列投資回報(bào)率

營(yíng)銷(xiāo)可以歸結(jié)為一門(mén)科學(xué)。通過(guò)將銷(xiāo)售策略整合到營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，您可以將銷(xiāo)售收入追溯到其來(lái)源的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，系統(tǒng)地分解潛在客戶(hù)捕獲和轉(zhuǎn)化率，實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效，并輕松地重新調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行。

廣告投資回報(bào)率分析

通過(guò)實(shí)時(shí)集成的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)跟蹤與分析，將銷(xiāo)售收入追溯到原始廣告。

報(bào)告和儀表板

獲得有關(guān)廣告效果的可行見(jiàn)解，并輕松構(gòu)建臨時(shí)報(bào)告以實(shí)現(xiàn)更智能的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行。

推來(lái)客低代碼平臺(tái)軟件中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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