更新時(shí)間：2025-01-16 13:15:05
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
245無(wú)論您是財(cái)富500 強(qiáng)公司還是希望在行業(yè)中有所作為的小型企業(yè)，您都可以從CRM 軟件中受益。要清楚地了解銷售CRM 對(duì)您的企業(yè)的價(jià)值，您需要了解CRM 如何幫助增加銷售額。
當(dāng)然，銷售公司crm客戶管理系統(tǒng)可以為您提供自動(dòng)化、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等功能。但它可以做得更多。公司正在認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并看到使用CRM 的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了提高效率和客戶滿意度的范圍。
什么是銷售crm客戶管理系統(tǒng)？
銷售crm系統(tǒng)是導(dǎo)致獲取新客戶的銷售流程的核心工具。
它包含從某人成為您的潛在客戶到完成交易的所有內(nèi)容。 sales crm 客戶管理系統(tǒng)可讓您與各種渠道的潛在客戶保持聯(lián)系。它可以幫助您根據(jù)這些交互的性質(zhì)確定任務(wù)和潛在客戶的優(yōu)先級(jí)。
銷售crm 帳戶管理系統(tǒng)使銷售團(tuán)隊(duì)能夠保持高效并掌握正在進(jìn)行的對(duì)話和談判。它可以自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)日常任務(wù)，并提供銷售渠道中當(dāng)前交易的概述。它還改進(jìn)了預(yù)測(cè)和報(bào)告。
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，CRM 工具是他們花費(fèi)最多時(shí)間的地方。這是他們所做的一切的家。他們永遠(yuǎn)不需要在大腦、名片或便利貼上跟蹤他們的線索和任務(wù)。所有這些都存儲(chǔ)在一個(gè)可靠的地方。
銷售crm客戶管理系統(tǒng)的功能及作用
1.建立并追求正確的潛在客戶
潛在客戶開(kāi)發(fā)是銷售周期和銷售CRM的起點(diǎn)。畢竟，除非您首先找到潛在客戶，否則您無(wú)法與客戶建立并維持聯(lián)系。
但就像購(gòu)買汽車一樣，您不僅僅想要任何可以找到的線索。您需要正確的線索。
營(yíng)銷和銷售與這一目標(biāo)緊密結(jié)合。營(yíng)銷產(chǎn)生潛在客戶并引導(dǎo)他們通過(guò)漏斗，而銷售則負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化這些機(jī)會(huì)。
聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)踐起來(lái)卻很難。您需要確保從理想的目標(biāo)市場(chǎng)收集潛在客戶。否則，您的銷售人員就是在浪費(fèi)時(shí)間。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有一半的潛在客戶不適合您，因此確保您的潛在客戶具有盡可能最高的質(zhì)量符合您的最大利益。
例如，如果您的目標(biāo)客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，那么聘請(qǐng)律師作為領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有意義。當(dāng)然，每個(gè)目標(biāo)群體都有一個(gè)不容忽視的合格外圍。在這個(gè)例子中，這可能包括貸款人、開(kāi)發(fā)商和室內(nèi)設(shè)計(jì)師。
潛在客戶管理是銷售CRM 的核心組成部分，在生成高質(zhì)量潛在客戶方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。它使用潛在客戶評(píng)分、分類和跟蹤等功能來(lái)有效管理您的銷售渠道。
一旦潛在客戶進(jìn)入系統(tǒng)，就可以輕松跟蹤他們的進(jìn)度，以便您的銷售人員可以在潛在客戶準(zhǔn)備好時(shí)介入，而不是錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。研究表明，60% 的買家更愿意在考慮階段與銷售人員交談。
潛在客戶排名讓銷售團(tuán)隊(duì)知道他們需要優(yōu)先考慮哪些潛在客戶，以便他們可以相應(yīng)地計(jì)劃他們的日程安排。這會(huì)帶來(lái)更好的資源分配，因?yàn)樗麄兛梢悦闇?zhǔn)最有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶。
2.在正確的時(shí)間獲取正確的信息
無(wú)論您的銷售人員身在何處—— 無(wú)論是向聯(lián)系人發(fā)送電子郵件還是與潛在客戶會(huì)面—— 他們都需要快速輕松地訪問(wèn)銷售內(nèi)容和潛在客戶數(shù)據(jù)。
典型的銷售CRM 提供移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)支持隨時(shí)隨地的查詢數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)庫(kù)將有關(guān)您的潛在客戶的每一點(diǎn)信息存儲(chǔ)在一個(gè)地方，使其像冰箱里的冰淇淋一樣易于訪問(wèn)。
3.創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)合作
您的營(yíng)銷和銷售部門主要是一個(gè)收入驅(qū)動(dòng)部門。當(dāng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有效地合作時(shí)，您的業(yè)務(wù)就會(huì)蓬勃發(fā)展。
銷售人員需要跟蹤大量數(shù)據(jù)。實(shí)施銷售CRM 可以幫助營(yíng)銷部門充分利用銷售團(tuán)隊(duì)輸入的數(shù)據(jù)。當(dāng)營(yíng)銷人員清楚地了解潛在客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)以及他們?cè)阡N售過(guò)程中傾向于避免的情況時(shí)，他們就可以制定更有效地吸引客戶的營(yíng)銷活動(dòng)。
銷售CRM 還有助于簡(jiǎn)化您的流程并使每個(gè)人都達(dá)成共識(shí)，這要?dú)w功于：
日歷集成：全面了解通話安排，以便銷售團(tuán)隊(duì)可以利用可用性并避免重復(fù)預(yù)訂。
VoIP 功能：管理?yè)艹龊蛽苋牒艚?，并自?dòng)記錄呼叫信息，以便銷售經(jīng)理可以快速查看每個(gè)銷售代表的結(jié)果。
模板：使用電子郵件和文檔模板來(lái)提高工作效率。
最后，銷售CRM 保留有關(guān)客戶交互的完整信息。無(wú)論某人在哪里，從渠道頂部的潛在客戶到新轉(zhuǎn)換的客戶——，您的團(tuán)隊(duì)都可以查看每個(gè)聯(lián)系人的歷史記錄。這確保了從銷售到營(yíng)銷或任何其他過(guò)渡點(diǎn)的切換期間不會(huì)有任何損失。
讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)了解每個(gè)潛在客戶和客戶的詳細(xì)信息，有助于整個(gè)銷售渠道內(nèi)外的無(wú)縫協(xié)作。
4.改善客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)（CX）是2019年B2B營(yíng)銷的熱門話題。但無(wú)論您的重點(diǎn)是B2B還是B2C，您都不能忽視CX在您的制勝策略中的重要作用。
原因很簡(jiǎn)單：投資CX 的公司會(huì)獲得回報(bào)。提高客戶保留率和客戶滿意度是為客戶提供卓越體驗(yàn)的兩個(gè)結(jié)果。
在銷售方面，以客戶為中心至關(guān)重要。
5.數(shù)據(jù)管理
聯(lián)系人管理是銷售CRM的主要功能。它允許您在一個(gè)地方編譯和組織所有信息。您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不需要翻閱成堆的紙張來(lái)查找銷售代表在貿(mào)易展會(huì)上潦草地寫下的潛在客戶列表。無(wú)論誰(shuí)需要訪問(wèn)信息，信息都會(huì)存儲(chǔ)在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，保持一切整潔。
但銷售CRM 不僅僅停留在客戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察上。它們提供銷售渠道的全面視圖，使銷售經(jīng)理能夠了解每筆交易的進(jìn)展情況。它們還揭示了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。
儀表板可以將數(shù)據(jù)聚合成圖形和圖表等視覺(jué)效果，因此您可以完全了解您關(guān)心的指標(biāo)。
您的銷售人員在第一季度轉(zhuǎn)化了多少機(jī)會(huì)？
哪些銷售人員的工作效率最高？
有多少交易正在進(jìn)行中？
哪個(gè)地區(qū)潛力最大？
您上次的廣告活動(dòng)效果如何？
一旦你的數(shù)據(jù)被整理好，你就再也不用玩猜謎游戲了。做出明智的、有數(shù)據(jù)支持的決策，為您的企業(yè)制定更強(qiáng)有力的整體戰(zhàn)略。
6.節(jié)省時(shí)間和金錢
銷售人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面對(duì)面（或通過(guò)電話）與潛在客戶會(huì)面。他們的工作目標(biāo)是賺錢——而不是處理繁瑣的工作內(nèi)容。如果他們堅(jiān)持這樣做，他們就會(huì)失去潛在的收入，這對(duì)任何人都沒(méi)有幫助。
理想的銷售CRM 將使耗時(shí)的管理任務(wù)自動(dòng)化，使銷售人員能夠更有效地利用時(shí)間，將他們從重復(fù)性活動(dòng)中解放出來(lái)，并讓他們專注于增加利潤(rùn)。自動(dòng)化還減少了人為錯(cuò)誤的可能性。
7.報(bào)告功能
上季度貴公司每個(gè)地區(qū)產(chǎn)生了多少潛在客戶？如果您不知道答案，或者對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的績(jī)效和結(jié)果沒(méi)有清晰的了解，那么您很可能需要報(bào)告。
平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是它可以讓您的整個(gè)組織隨時(shí)了解情況。對(duì)于銷售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解SQL 的轉(zhuǎn)化率是多少是一回事，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要這些信息來(lái)準(zhǔn)確制定公司的戰(zhàn)略。
銷售CRM 提供報(bào)告功能，因此沒(méi)有人對(duì)您在每個(gè)KPI 上的表現(xiàn)一無(wú)所知。不僅如此，它還使生成這些報(bào)告就像早上喝咖啡一樣簡(jiǎn)單。
推來(lái)客無(wú)代碼平臺(tái)中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。
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