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客戶是企業(yè)生存的保障，客戶關(guān)系管理非常重要。有人會說，我不需要CRM系統(tǒng)，我有一個好的CRM。然而，當你使用excel記錄客戶時，你的同行已經(jīng)使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來有效管理客戶，花更少的時間，做更多的事情。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于提高客戶滿意度、實現(xiàn)客戶價值非常有幫助。那么，企業(yè)為什么需要客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？下面小編就為大家?guī)?strong>企業(yè)為什么需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)有哪些好處。

1、為了提高企業(yè)對客戶的管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有強大的自動管理能力，可以詳細記錄客戶信息，包括地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽狀態(tài)、銷售業(yè)務(wù)等具體信息，避免客戶信息混亂，提高客戶滿意度。信息?？蛻艄芾硇?。

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以對客戶進行分類管理，了解各類客戶，如忠誠客戶、潛在客戶、一般客戶等。根據(jù)具體的客戶屬性，我們可以采取更合理的溝通方式，減少不必要的時間成本，提高企業(yè)對客戶的管理，提高銷售的成功率。

2、對客戶進行全面管理，防止客戶流失

客戶關(guān)系管理軟件利用多維度的客戶管理功能建立客戶檔案，完整、準確地記錄客戶數(shù)據(jù)和不同角度的客戶細分，利用量化數(shù)據(jù)對目標客戶群體進行分類。面對龐大的客戶資源，企業(yè)聯(lián)線在線crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以準確掌握客戶喜好，實現(xiàn)個性化跟蹤和深度挖掘。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)需求，圍繞某一方面以多種方式整合資源，同時可以從其他角度探索事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

3、開拓市場，擴大銷售活動范圍

通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種工具與客戶頻繁溝通，擴大了銷售活動范圍，增加了與客戶溝通的信息，掌握了市場最新動態(tài)，掌握了最佳競爭機會。

4、需要降低銷售成本和銷售管理成本

CRM系統(tǒng)的主要目標是縮短銷售周期、降低銷售成本、提高銷售成功率、增加企業(yè)收入。

CRM系統(tǒng)可以建立和查詢客戶線索，并通過CRM內(nèi)部功能將線索信息轉(zhuǎn)換為客戶信息，從而更方便、簡潔地了解客戶的需求，為企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。更好地留住老客戶，增加新客戶。銷售費用就是記錄每個商品、每個業(yè)務(wù)人員的成本，然后進行管理。銷售成本降低，銷售管理成本變得更容易。

4、通過數(shù)據(jù)分析提高企業(yè)運營效率

整合并智能分析每個客戶的數(shù)據(jù)，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，最終提高企業(yè)的效率。

5. 客戶追蹤流程更簡單

CRM軟件擁有完整的用戶跟蹤流程，可以幫助銷售人員從客戶錄入到合同流程。

企業(yè)在使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中不斷積累數(shù)據(jù)，比如客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，當客戶數(shù)據(jù)積累到幾萬、幾億級別時，就可以通過科學的大數(shù)據(jù)對客戶數(shù)據(jù)進行分析。數(shù)據(jù)分析方法，通過分析結(jié)果可以對客戶偏好、消費習慣、高端用戶特征等信息以及企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進行分析。改進升級，從而提高客戶滿意度和用戶粘性。

還可以根據(jù)用戶的喜好，探索產(chǎn)品和服務(wù)的新方向，形成企業(yè)的品牌生態(tài)，成為企業(yè)的常青樹。這就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性和價值。

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