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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，更敏銳地捕捉客戶需求，加快公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。借助CRM，企業(yè)可以更好、更持久地贏得客戶的信任。

同時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以優(yōu)化企業(yè)的辦公流程，幫助員工提高辦公效率。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是獲取、維持和增加盈利客戶的方法和過程。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)管理售前工作，還可以幫助企業(yè)管理售后工作，使企業(yè)的發(fā)展有序進(jìn)行。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊

1. 統(tǒng)計(jì)

功能：銷售簡報(bào)展示、銷售結(jié)果分析、銷售行為分析、產(chǎn)品銷售分析、考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

功能：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)功能可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多方面的集中管理，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使管理者能夠從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中獲取企業(yè)的經(jīng)營狀況和主要信息。根據(jù)客戶的特點(diǎn)，進(jìn)而調(diào)整企業(yè)下一步的計(jì)劃。

2、辦公室管理

功能：公告管理、提醒功能、日程管理、辦公審批（請(qǐng)假、加班、外出、加班等）、日志管理、知識(shí)庫管理、考勤管理等。

作用：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)辦公室管理的相關(guān)功能可以釋放團(tuán)隊(duì)的冗余任務(wù)，讓他們專注于更高價(jià)值的工作；突破辦公室限制，無縫接入系統(tǒng)和應(yīng)用；快速掌握工作條件，制定合理的工作計(jì)劃；加強(qiáng)企業(yè)溝通和辦公協(xié)作能力；使用有限的資源。

3、銷售管理

功能：客戶管理、聯(lián)系人管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)管理、銷售漏斗、流程管理等。

作用：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)功能可以有效整合企業(yè)資源，規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)；讓銷售人員和管理人員充分了解客戶信息，掌握客戶動(dòng)態(tài)；所有業(yè)務(wù)流程都完整記錄在系統(tǒng)中，在可控的情況下，可以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范銷售流程；分析數(shù)據(jù)以指導(dǎo)未來的銷售行為并預(yù)測(cè)未來的收入；此外，它可以幫助企業(yè)快速復(fù)制人才，讓銷售人員快速上崗。

4. 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)流程是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵部分之一。一個(gè)好的CRM軟件可以支持一系列自動(dòng)化流程的創(chuàng)建。您可以使用此機(jī)制為客戶支持團(tuán)隊(duì)提供流程支持。通過創(chuàng)建跨部門的服務(wù)流程，系統(tǒng)可以根據(jù)產(chǎn)品線或客戶問題類型自動(dòng)切換到相應(yīng)的流程點(diǎn)，并提醒相關(guān)人員參與配合并提供客戶支持。

5. 營銷

CRM 軟件可以通過與第三方集成來實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化。一個(gè)常見的用例是連接網(wǎng)站或社交媒體以自動(dòng)將流量轉(zhuǎn)化為潛在客戶。例如，您可以在公司網(wǎng)站上添加一些代碼，將用戶在線填寫的內(nèi)容自動(dòng)導(dǎo)入到CRM軟件中。此外，營銷人員還可以在CRM 軟件中創(chuàng)建營銷活動(dòng)。通過與潛在客戶或訂單的關(guān)聯(lián)，營銷人員可以了解每次營銷活動(dòng)的實(shí)際效果，為更好地制定營銷策略提供豐富的信息支持。

6. 領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)。

CRM軟件自動(dòng)化可以幫助您培養(yǎng)潛在客戶，包括識(shí)別潛在客戶的有序跟進(jìn)和正確性、生成活動(dòng)報(bào)告等。通過記錄銷售活動(dòng)（行動(dòng)記錄），您可以為每個(gè)潛在客戶創(chuàng)建基于上下文的客戶對(duì)話環(huán)境，包括按時(shí)間線展示溝通筆錄、跟進(jìn)計(jì)劃提醒、根據(jù)客戶反饋設(shè)置相應(yīng)分?jǐn)?shù)、自動(dòng)優(yōu)先排序等。

推來客CRM客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)目的是降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力，不斷改善客戶關(guān)系、交互方式、資源配置、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化。

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