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如果您的消息與您的客戶無關(guān)，或者他們不在您經(jīng)常使用的渠道上，那么您將無法將他們轉(zhuǎn)化。您將如何了解與用戶相關(guān)的渠道或體驗？ CRM 系統(tǒng)似乎正在幫助銷售和營銷團隊確保向客戶發(fā)送個性化消息，這有助于實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

十分之八的人認為無用的數(shù)據(jù)正在擾亂銷售渠道。如果您確實希望您的銷售人員使用CRM 系統(tǒng)盈利，那么您應(yīng)該確保數(shù)據(jù)有效且干凈。 CRM系統(tǒng)技術(shù)如何改善銷售人員的生活？一方面，它將提供智能交互，可以提高銷售人員對客戶的了解。其次，它將有助于創(chuàng)建一支聰明的銷售隊伍，了解客戶、他們喜歡什么、他們?nèi)绾位右约八麄冊诮佑|客戶之前最常接觸的地方。簡而言之，新聞銷售動態(tài)完全基于通過客戶互動和市場趨勢實時收集的見解。

CRM 系統(tǒng)無疑正在重新定義客戶與銷售團隊的交互，這就是現(xiàn)在的情況，尤其是低代碼開發(fā)的CRM 系統(tǒng)。

個性化已成為常態(tài)

正如我們已經(jīng)提到的，相關(guān)性是為您的企業(yè)獲得更多銷售額的關(guān)鍵。然而，相關(guān)性并不容易。您需要制定一項策略，幫助為他們個性化整個營銷活動。通過CRM系統(tǒng)，您可以實時響應(yīng)客戶，從而重新定義客戶動態(tài)，重新定位客戶關(guān)系管理。例如，您可以將已經(jīng)向您購買過商品的人員列表與仍在瀏覽您的網(wǎng)站并與之互動的人員列表分開。這將幫助您向兩個細分群體發(fā)送消息并確保他們回復(fù)您。您將以不同于實際客戶的方式對待潛在客戶，從而提高您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。您將能夠以更好的方式集中注意力。另一方面，尚未轉(zhuǎn)換的客戶會收到產(chǎn)品指南或推薦指南。這些類型的個性化消息正在徹底改變客戶交互。

潛在客戶評分獲得預(yù)測性提升

對于銷售人員來說，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶是首要工作。他們需要識別合格的潛在客戶，然后通過培養(yǎng)來慢慢轉(zhuǎn)化它們。早些時候，潛在客戶培育意味著花費所有時間和精力來嘗試轉(zhuǎn)化所有潛在客戶。然而，CRM 系統(tǒng)導(dǎo)致了這一理論的轉(zhuǎn)變。您不再需要花費所有時間來轉(zhuǎn)換特定的潛在客戶。根據(jù)可用數(shù)據(jù)，您可以確定哪些潛在客戶有轉(zhuǎn)化潛力。一旦你擁有大量有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶，你就可以投入所有精力來轉(zhuǎn)化他們?？蛻魷?zhǔn)備度分數(shù)基于他們過去的購買情況、特定產(chǎn)品的支出、地理和瀏覽數(shù)據(jù)以及其他實時和歷史數(shù)據(jù)。

當(dāng)客戶計劃購買鞋子，并且所有瀏覽和歷史數(shù)據(jù)表明他們對特定價格范圍和品牌感興趣時，您就知道他們已準(zhǔn)備好完成購買。您需要相應(yīng)地安排消息發(fā)送時間，并為他們提供他們可以輕松獲得的折扣。一旦他們準(zhǔn)備好并收到消息，您就會看到他們進行轉(zhuǎn)換。

銷售預(yù)測變得富有洞察力

您對潛在客戶和結(jié)束銷售拜訪的決定完全取決于不同的因素，包括當(dāng)前趨勢和潛在客戶的地理位置以及其他模式。過去，銷售預(yù)測僅基于銷售趨勢，并假設(shè)這種趨勢將永遠保持下去。人口統(tǒng)計和地理趨勢與CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)一起被考慮在內(nèi)，但銷售人員并未交叉驗證這些數(shù)據(jù)。 CRM 系統(tǒng)使銷售預(yù)測比以往更加強大。它們可以更好地分析所有可用數(shù)據(jù)，包括人口統(tǒng)計、社會和地理模式。他們分析趨勢并提供有關(guān)趨勢何時有效以及在考慮趨勢時應(yīng)關(guān)注哪些參數(shù)的見解。這些可行的見解可幫助銷售人員立即對潛在銷售線索做出決定，并驗證是否必須關(guān)閉案例。

如果某個特定的潛在客戶花費大量時間瀏覽產(chǎn)品，并且他們提出了相同的問題，那么他們絕對是潛在的潛在客戶。然而，這還不足以成為追捕他們的理由。如果您發(fā)現(xiàn)他們的社交動態(tài)以及店內(nèi)活動表明他們即將進行購買，并且輕微的推動就可以轉(zhuǎn)化他們，那么您可能需要推動他們。銷售人員需要關(guān)注這些數(shù)據(jù)來做出下一步?jīng)Q定。

更好的銷售支持

人們在打算將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為客戶之前往往會質(zhì)疑產(chǎn)品。您的銷售團隊不可能一直在那里以擴大支持級別。如果您沒有可以處理所有呼叫的支持團隊，您將無法轉(zhuǎn)化一些潛在的潛在客戶，從而失去轉(zhuǎn)化次數(shù)。 CRM 系統(tǒng)提供虛擬助理的支持來幫助發(fā)起對話。如果對話期間需要銷售代表在場，助理會將案件轉(zhuǎn)發(fā)給銷售代表。這些助理一次可以處理比普通銷售代表更多的對話。

分析銷售電話

銷售代表每天都會接到很多電話詢問。然而，并非所有電話都是為了銷售轉(zhuǎn)化。您將無法分析所有通話并了解哪些通話值得出售。這就是為什么您需要投資一個CRM 系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可以轉(zhuǎn)錄收集數(shù)據(jù)的電話，還可以分析這些電話，告訴您哪些電話值得投資。這樣您的銷售團隊就可以接聽電話、尋找潛在客戶、對其進行投資，并最終為您的企業(yè)創(chuàng)造利潤。

總結(jié)

CRM 系統(tǒng)的主要重點是改善客戶關(guān)系，這需要了解客戶的需求以及他們完成購買的動機。 CRM 系統(tǒng)可以在每個階段幫助銷售代表，不僅了解客戶偏好，還確保向他們發(fā)送個性化消息。這種關(guān)系還取決于了解客戶致電的原因并為他們提供支持。使用CRM系統(tǒng)，您不僅擁有數(shù)據(jù)，而且還引入了系統(tǒng)中的深度學(xué)習(xí)方法，這將有助于分析并幫助您做出有效的決策。

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